ワークフローの自動化
効率を高め、顧客と従業員のエクスペリエンスを合理化することで、よりスマートに業務を進める
ワークフローの自動化とは何か？
ワークフローの自動化により、必要な人材と情報が一元化され、毎回、完全かつ正確に業務を遂行することができます。 データを活用し、現在のニーズを分析し、その時点で最適な対応を提供することで、インテリジェンスをアクションに変えます。
ワークフローの自動化は、エンタープライズ規模で業務を管理するためのローコード プラットフォームの一部として使用することで、より効率的な作業、より迅速で的確な意思決定、そして有意義な成果を迅速に提供することを支援します。
ワークフローの自動化とビジネスプロセスの自動化の比較
ビジネスプロセスの自動化（BPA）とワークフローの自動化は、目標がプロセスの最適化という点で共通していますが、その範囲とフォーカスが異なります。
BPA
BPAは、以下を目的とした包括的な組織変革である：
- 通常、より広範な組織プロセスを包含する
- 戦略的計画と意思決定を含む
- 戦略的オーケストレーターとして、組織の目標を自動化されたプロセスに整合させる
ワークフローの自動化
一方、ワークフローの自動化は、以下のようなタスクレベルの強化に的を絞ったものである：
- プロセス内の特定のステップに焦点を当てる
- チームメンバー間のタスクの流れを重視する
- 個々のタスクのきめ細かなビューを提供し、日常業務のためのアジャイルで戦術的なソリューションである
どちらも貴重なものですが、どちらを選択するかは、組織の具体的な目標によります。
なぜワークフローの自動化を使うのか？
ワークフローの自動化により、企業の潜在能力を最大限に引き出すことができます。 この強力なツールは、プロセスを合理化し、効率を高め、さまざまなメリットをもたらします。
- 反復作業を自動化することで手作業によるミスを削減し、正確性と一貫性を確保する
- タスクの完了を早め、手作業の必要性を減らすことで企業の貴重な時間とリソースを節約する
- 一元化されたコミュニケーションとタスク管理プラットフォームを提供することで、チームメンバー間のコラボレーションを促進する
- 透明性の向上により、利害関係者がリアルタイムで進捗状況を把握し、プロセスのニーズの変化に応じて調整を行うことが可能になる
ワークフローの自動化により、チームは価値の高いタスクに集中できるようになるため、企業は生産性を向上させ、仕事に対する満足度を高めることができます。 また、プロセスが確立された標準に準拠していることを保証することで、コンプライアンスも促進します。 ボトルネックや遅延を取り除き、ビジネスを前進させるシームレスで最適化されたオペレーションを歓迎しましょう。
インテリジェントなワークフローで価値を引き出す方法
一貫した成果を上げ、有意義な結果を出し、次に来ることに備えましょう。
お客様導入事例
ワークフローの自動化によって企業がどのように仕事をこなしているかをご覧ください。
ワークフロー自動化の種類
カスタマーサービス
顧客がどこにいても、あらゆるサービスジャーニーのオートメーションとオーケストレーションが可能です。 適切な人材、データ、システムを連携させることで、より優れた一貫性のある成果を実現し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
効率的なオペレーション
プロセスを迅速かつ正確に実行し、コスト効率を高めます。 プロセスを標準化することで、顧客と従業員のエクスペリエンスが向上します。
期待値の管理
例外を予測し、自動化によって修正可能な異常を検出します。 これにより、ビジネスがリアルタイムで対応できるようになり、顧客との信頼関係を築きながら、すべての人のエクスペリエンスを向上させることができます。
ビジネスの強化
ワークフローの自動化とともにローコードアプリケーション開発を使用することで、業務を迅速化し、予期せぬ変更に対応することができます。 これにより、開発プロセスを通じて適切な人材を集めながら、すべての関係者が必要に応じてワークフローを適応させることができます。
ビジネスルール
ビジネスアプリケーション内のプロセスを自動化
意思決定
AIを活用してチャネル全体のエクスペリエンスを合理化
ケースマネジメント
人間と機械による複雑な業務を管理
ロボティックプロセスオートメーション
ソフトウェアロボットによる作業の自動化
チャットボットとバーチャルアシスタント
従業員がボットなどと交わせる会話
ワークフロー自動化の未来
ビジネスの未来は、効率的で適応力のあるプロセスにかかっており、ワークフローの自動化はこの進化の最前線に立っています。 人工知能と機械学習は、ワークフローシステムにシームレスに統合され、予測分析とデータ駆動型の意思決定を可能にします。 ワークフローの自動化は、ダイナミックに変化し続ける環境に対応するため、ビジネスがさらなるアジリティを求めて努力する中で進化していくでしょう。
インテリジェントなボットが人間と一緒に働くことで、コラボレーションがさらに強化され、ルーティンワークが自動化され、人間の専門家は創造性とイノベーションに集中できるようになります。 ワークフローが個人の好みに合わせられるようになり、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスが期待されます。
ワークフローの自動化の未来は、効率だけでなく、応答性が高く、インテリジェントで、現代の企業・組織の進化するニーズに適応した職場環境を目標としています。 より多くの企業が新しいテクノロジーとソリューションを統合するにつれて、ワークフローの自動化は、ビジネスプロセスにおいて今までにない柔軟性を生み出し、顧客との関わりを深め、従業員の対応力を高めるための新たな道を開きます。
ワークフローの自動化に関するよくある質問
ワークフローの自動化は、オンボーディング、顧客対応、効率的な運用、例外管理など、特定のニーズや課題に対応するために設計されています。
ワークフローの自動化の一般的なタイプには、カスタマーサポートワークフローの自動化、コンプライアンスワークフローの自動化、ドキュメントワークフローの自動化、タスクおよびプロセスの自動化、セールスワークフロー自動化、およびビジネスプロセス管理（BPM）が含まれます。
ワークフローの自動化とプロセスの自動化は密接に関連した概念ですが、ビジネスオペレーションの合理化と最適化という点で若干異なります。
ワークフローの自動化は、タスクの調整に加え、人、システム、データ間の情報の流れに焦点を当てますが、プロセスの自動化は、効率を改善し、エラーを削減するために、特定の一連のアクションを自動化することに焦点を当てます。 ワークフローの自動化がタスクの調整に関係するのに対し、プロセスの自動化は、より大きなプロセス内の特定のタスクの自動化に関係します。
ワークフローの自動化の例としては、メールのフィルタリングとソート、注文処理、従業員のオンボーディング、ソーシャルメディアへの投稿、請求書処理、ソフトウェアの展開、在庫管理などがあります。
適切なワークフロープロセスを設定するには、複数のステップがあります。
- プロセスの分析：既存のワークフローを徹底的に理解する。 自動化できる反復タスク、意思決定ポイント、依存関係、ボトルネックを特定する。 エラーの削減、時間の節約、効率の向上など、自動化の目標を決定する。
- 目的の定義：自動化ワークフローの目的と求める成果を明確に定義する。 成功の基準とはどのようなものか、それをどのように測定するかを決める。
- 自動化ツールの選択：自動化に適したツールやテクノロジーを選択する。 これには以下が含まれる：
- ユーザーインターフェースレベルの反復作業を自動化するRPA（ロボティックプロセスオートメーション）ツール。
- 複雑なワークフローを統合して設計・管理できるワークフロー自動化プラットフォーム。
- カスタム自動化のためのスクリプト言語またはプログラミング言語。
- 異なるシステムやサービスを接続するためのAPIや統合プラットフォーム。
- ワークフローの設計：自動化されたワークフローを設計する。 これには、意思決定ポイント、アクション、インプット、アウトプット、潜在的な例外を含むプロセスの視覚的表現を作成することが含まれる。
- 自動化の実装：選択したツールに応じて、以下の方法で自動化を実装する：
- ソフトウェアアプリケーションと対話する際の人間の動作を模倣するRPAボットを設定する。
- ワークフローの自動化プラットフォームが提供するドラッグアンドドロップのインターフェースを使用してワークフローを作成する。
- タスクを自動化し、システムを統合し、意思決定ロジックを処理するためのスクリプトまたはコードを記述する。
- データ統合：プロセスに複数のソースからのデータが含まれる場合は、適切な統合を行う。 API、データベース接続、ファイルのインポート／エクスポートなどを使用して、データをシームレスに交換する。
- テスト：自動化されたワークフローを徹底的にテストする。 さまざまなシナリオ、エッジケース、エラー条件をシミュレートし、自動化が期待通りに動作することを確認する。 発生した問題やバグを修正する。
- デプロイメント：自動ワークフローを本番環境に展開する。 初期段階で注意深く監視し、予期せぬ問題に対処する。
- スケールと拡大：初期ワークフローの自動化に成功したら、他の関連プロセスへの自動化の拡大を検討する。
ワークフローの自動化を成功させるには、綿密な計画、関連チーム間の連携、ニーズの変化への適応が必要であることを忘れてはなりません。
ワークフローの自動化とRPAは、どちらも次のような自動化のアプローチです。 ワークフローの自動化とは、人間による作業や意思決定を含むビジネスプロセス全体をエンドツーエンドで自動化する、より広範なアプローチである。 一般的には、ルールベースの意思決定、プロセスオーケストレーション、人的ワークフロー管理の組み合わせが含まれます。
一方、RPAは、ビジネスプロセス内の特定のタスクやアクティビティを自動化する、より焦点を絞ったアプローチです。 RPAは、人間が行わなければならない反復的なルールベースのタスクを自動化するために、ソフトウェアボットを使用します。 ワークフローの自動化にはRPAも含まれますが、意思決定の自動化やケースマネジメントなど、他の自動化も含まれます。 RPAはワークフローの自動化のサブセットであり、反復タスクの自動化に特化しています。