Das Kundenerlebnis als Drahtseilakt
Zuviel oder zu wenig? Wie Sie das richtige Maß an Kundeninteraktion finden.
Brauchen Sie für ein gutes Kundenerlebnis wirklich die Unterstützung der Unternehmensleitung?
Warum nicht kann nicht einfach die IT sich um die Umsetzung von Initiativen für ein besseres Kundenerlebnis kümmern?
Was ist, wenn wir bereits stark kundenorientiert sind?
Sollten bessere Analysen Priorität haben?
Wenn Sie Ihren Kunden nicht auf die „Nerven gehen“, wie sollen sie dann wissen, dass es Sie gibt? Nur 36 % der für das Kundenerlebnis Verantwortlichen werden vom leitenden Management unterstützt. Wir helfen Ihnen, das Optimum bei Kundeninteraktionen zu finden und Ihre Chefetage zu begeistern.
Dabei räumen wir auf mit einigen „falschen Narrativen“, die viele leitende Manager immer noch glauben. Lesen Sie den Bericht und erfahren Sie, wie Sie am besten vorgehen.