Next Best Content in Echtzeit

„Die Content Intelligence Engine von Idio ergänzt unsere Echtzeit-Customer-Decisioning-Lösungen, damit B2B-Unternehmen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit präsentieren.“

B2B-Daten und -Einblicke erweitern

Personalisierung im B2B-Bereich ist in der Regel nicht so einfach wie im B2C-Bereich. B2B-Marketingexperten sehen sich mit großen Datenlücken, äußerst komplexen Vertriebszyklen und langfristigen Kundenanforderungen konfrontiert. Hinzu kommt eine große und verwirrende Entscheidungsmatrix.

Bei B2C liegt der Fokus auf Konversion – bei jedem Angebot kauft jemand oder eben nicht. Die Abläufe sind eng miteinander verknüpft und laufen sehr schnell ab. Was aber, wenn nach der Präsentation des Inhalts monate- oder sogar jahrelang nichts gekauft wird? Wie können Sie dann wissen, was funktioniert hat? Wie wollen Sie prognostizieren, was als nächstes kommt?

Die Content Intelligence Engine von Isio nutzt Natural Language Processing (NLP – natürliche Sprachverarbeitung) für eine Analyse der unstrukturierten Daten des Dokumentationsmaterials eines B2B-Unternehmens (Datenblätter, Handbücher, eBooks, Whitepaper, Webseiten etc.) und erstellt daraus prädiktive Assoziationen auf Basis der Themen und Stichwörter, für die sich ein Nutzer interessiert hat. Diese Assoziationen werden dann genutzt, um anhand des Profils und der Suchhistorie zu bestimmen, welche Inhalte für diesen Nutzer als nächstes die höchste Relevanz haben.

Next-Best-Content-Empfehlungen

Da B2B-Prozesse naturgemäß sehr isoliert ablaufen, agieren die meisten Unternehmen viel zu langsam. Sie können sich nicht schnell genug an die immer neuen Bedürfnisse individueller Kunden anpassen. Sie verpassen den richtigen Zeitpunkt, um relevante Inhalte zu präsentieren – Inhalte, die sonst die Kundenbindung gestärkt oder eine Vertriebsmöglichkeit weiterentwickelt hätten.

Mit Pega Marketing und seinem Customer Decision Hub lernen alle Kanäle gemeinsam und in Echtzeit, ohne dass es dabei zu Verzögerungen beim Lernen oder bei der Umsetzung kommt. Neue Informationen werden gesammelt und stehen unmittelbar für alle Bereiche zur Verfügung. Wenn Pega eine Next Best Action für einen B2B-Kontakt vorschlägt, gibt Idio im zweiten Schritt eine Empfehlung für den Next Best Content. Das stellt sicher, dass der Vorschlag, den Sie vorlegen, für diesen Nutzer auch relevant ist. Jetzt können Sie nicht nur die beste Customer Journey für jeden Kunden vorhersagen, sondern sich dabei auch noch ganz auf die Inhalte konzentrieren, die den Kunden zum Handeln motivieren.

Build for Change: Next Best Action (Deutsch)

Video duration: 02:34

Customer Journeys beschleunigen

B2C-Customer Journeys sind schnell und unkompliziert. B2B-Marketingexperten haben es da wesentlich schwerer. Die Kundenpflege ist langfristig ausgerichtet und bei jedem Account müssen diverse Stakeholder-Beziehungen gepflegt werden.

Durch die Kombination der Customer Journey-Visualisierung mit Pega Marketing können B2B-Organisationen bestimmte Journeys definieren, die sie nachverfolgen wollen, und dann die Auswirkungen ihrer Next-Best-Content-Initiativen auf den Kunden messen.

Welche Inhalte verbessern die Konversionsrate? Was behindert die Journey? Wo kommen die Kunden nicht mehr weiter bzw. wo springen sie ganz ab?

Unsere Kunden haben die Antwort auf diese Fragen bereits gefunden. Und auch Sie müssen nicht weiter Ihre kostbare Zeit darauf verschwenden. Pega hilft Ihnen dabei!