Pega、ユーザーが質の高い業務を行えるようインテリジェントにガイドする Pega GenAI Coachを発表

※当資料は、米国時間 2024 年4月16日に米国で発表されたプレスリリースの翻訳です

本日、業界をリードするエンタープライズ向けAI意思決定・ワークフローの自動化プラットフォームのプロバイダー、Pegasystems Inc.（NASDAQ：PEGA）は、Pegaソリューション用に生成AIを搭載したメンター、Pega GenAI^TM Coachを発表しました。Coachは、営業、サービス、業務に関する組織独自のベストプラクティスを活用し、ユーザーの業務と関連データをコンテキストに沿ってすばやく分析し、短時間で質の高い成果を達成できるよう、インテリジェントにガイドします。

生成AIソリューションは、多忙な従業員が作業を実行する際に補助することはできますが、ほとんどのソリューションは基本的なワークフローから切り離されています。このため、ユーザーには、ガイダンスを求め、回答を得られる最適なプロンプトを作成するという負担がかかります。一方、Pega GenAI Coachはワークフローに直接組み込まれ、Pegaソリューション内で常時オンのメンターとして機能します。業務を分析し、問題を解消する適切なアドバイスを示してユーザーをガイドします。マネージャーは、Coachを使用してチームの業務をすばやく把握し、チームのパフォーマンスに関するインサイトを引き出すことができます。

複数のCoachも簡単に設定でき、各Coachを組織の目的や従業員の特定のニーズに合わせて調整できます。これにより、次のような目標達成を支援します。

• 営業チームのパフォーマンスを最適化：Coachは、Pega Sales Automation^TM内の既存の案件、リード、連絡先、インタラクションに関するデータを分析し、案件を進める上での問題の解消につながる提案を行います。営業リーダーは、業界知識や独自のベストプラクティスをCoachに直接簡単に入力できます。これにより、チームは業界やビジネスに特化したアドバイスを得て、見込み客や顧客に質の高い営業体験を提供できるようになります。

• バックオフィス業務を改善：Coachは、手続き情報、規制要件、ケースデータの理解を活用して個人に合わせた指示を提案することで、バックオフィスのケースワーカーが複雑な業務を確実に遂行し、すべてをスムーズに実行できるようにサポートします。  
• 医療費請求処理の高速化：Coachは、顧客の請求、プラン、履歴をすばやく分析・要約することで、顧客からの問い合わせに対する回答を導き出すと同時に、さらに対応が必要な場合には、解決につながる最適なパスに関するガイダンスを提供することで、ケースワーカーをサポートできます。

Coachは、Pega GenAI^TMアーキテクチャ上に構築され、複雑なワークフローを、監査可能性、セキュリティ、企業に適したガードレールで処理します。Pega AI機能とのシームレスな統合により、企業は幅広いAIを活用できるようになります。たとえば、CoachはPega Process AIからの統計的予測を使用することで、期限切れに関する罰金の回避方法を提案できます。また、Coachは、Pega GenAI™ Knowledge Buddyによって統合された情報にアクセスし、ケースを担当するユーザーに関連する企業知識を直接提供します。

Pega GenAI Coachは、本日発表され、提供も開始されたPega Infinity^TM製品ポートフォリオの最新版に含まれる、最新の生成AI機能です。この最新の生成AI機能については、ラスベガスのMGMグランドで6月9日から11日に開催されるPegaの年一回のユーザーコンファレンス、PegaWorld® iNspire 2024で、さらに詳しく紹介する予定です。

Pega GenAI Coachの詳細については、https://www.pega.com/ja/coachをご覧ください。

引用とコメント：
Pegaの最高製品責任者であるケリム・アゴナルは、次のように述べています。「膨大な数の企業データ、システム、ポリシーを取捨選択するとなると、企業の従業員には負担が大きく、必要な情報やインサイトをすぐには利用できなくなってしまいます。Pega GenAI Coachは、生成AIを使用して、経験豊富な上級管理職の質の高い指導を、すばやく利用できる形式で提供できます。このため、従業員は、これまで以上に質の高い業務を短時間で行うことができます」

出典：

• 詳細情報：Pega GenAI Coach
• その他の背景：Pega Gen AIおよびPega Infinity

Pegasystemsについて
Pegaは、リアルタイムでの最適化により、世界有数の企業・組織に無限大の変革の可能性を与える強力なローコードプラットフォームを提供しています。当社のお客様は、PegaのAIを活用した意思決定とワークフローの自動化により、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、オペレーションのシンプル化まで、喫緊のビジネス課題を解決しています。当社は1983年の設立以来、拡張性と柔軟性に優れたアーキテクチャにより、お客様企業・組織が今日の顧客ニーズに応えながら将来に備えて継続的に変革できるように支援し続けています。Pegaがどのようにお客様のBuild for Change®の実現を支援しているかについてはwww.pega.com/ja/をご覧ください。

プレス連絡先：
Sean Audet
Pegasystems
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ペガジャパン株式会社        
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