Más allá del centro de llamadas: Transición al centro de engagement del cliente con tecnología de IA

La IA y la automatización están cambiando la forma en que trabajan los equipos de servicio al cliente. El aumento de la orientación inteligente y la creación de tecnología centrada en cada customer journey están permitiéndoles a las empresas simplificar las experiencias tanto de clientes como de empleados.

El futuro del servicio al cliente se centra en las resoluciones rápidas y las experiencias simplificadas. Para ello, los proveedores de servicio deben pensar no solo más allá del centro de llamadas, sino incluso más allá de los centros de contacto de la actualidad.

Lea nuestro informe para conocer la estrategia y la tecnología que se necesitan para impulsar el centro de engagement del cliente del futuro.