Informe de los analistas
Pega reconocido con la máxima puntuación en la categoría de oferta actual en The Forrester Wave™: Soluciones de atención al cliente, T1 2024
Utilizando su evaluación de 39 criterios, Forrester investigó, analizó y puntuó a doce proveedores de servicios de atención al cliente. En su informe, Pega fue clasificado como líder con la máxima puntuación en la categoría de oferta actual.
Mediante una investigación basada en hechos y análisis objetivos, The Forrester Wave™ nombró a Pegasystems líder con:
- La mejor puntuación en la categoría de oferta actual
- La mejor puntuación en el criterio de gestión de casos
- Entre las mejores puntuaciones en los criterios de hoja de ruta e innovación
Forrester afirma: «la extraordinaria visión de Pegasystems consiste en guiar y automatizar todos los procesos de atención al cliente. Pega Customer Service, parte de su CRM unificado, combina la automatización del flujo de trabajo, la toma de decisiones en tiempo real y una plataforma low-code que está especialmente orientada a grandes empresas que dan soporte a procesos complejos no necesariamente contenidos en el front office».
Obtenga más información sobre cómoPega Customer Serviceguía y automatiza los procesos de servicio de principio a fin. Descargue ahora el informe completo de Forrester.