Expérience client : trouver le juste équilibre
Comment se positionner correctement, entre trop d’engagement client et pas assez.
Aperçu
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La CX a-t-elle vraiment besoin d’un soutien au sein de la direction ?
Pourquoi le service IT ne peut-il pas diriger les initiatives de CX ?
Que faire si l'entreprise est déjà centrée sur le client ?
L’amélioration de l’analytique doit-elle constituer une priorité absolue ?
Si vous ne dérangez pas un peu vos clients, soupçonnent-ils au moins votre existence ? Avec seulement 36 % des professionnels de l’expérience client (CX) bénéficiant d’un soutien au sein de leur direction, nous voulons vous aider à trouver ce juste équilibre et à obtenir l'adhésion de votre direction.
Nous vous révélons quatre idées reçues encore largement répandues chez les dirigeants d’entreprise. Lisez notre document pour savoir comment les combattre.