Rapport d’analyste
Pega obtient la meilleure note dans la catégorie Offre actuelle du rapport The Forrester Wave™ : solutions de service client du 1er trimestre 2024
En s'appuyant sur 39 critères, Forrester à étudié, analysé et noté douze fournisseurs de solutions de service client. Dans ce rapport, Pega s'est classé Leader avec la meilleure note dans la catégorie Offre actuelle.
D’après des analyses factuelles et objectives, The Forrester Wave™ nomme Pegasystems Leader, avec notamment :
- La meilleure note dans la catégorie Offre actuelle
- La meilleure note dans le critère Case Management
- L’une des meilleures notes dans les critères Feuille de route et Innovation
Forrester explique : « Pegasystems a une excellente vision pour guider et automatiser chaque parcours de service client. Pega Customer Service fait partie de son CRM unifié et combine l'automatisation des workflows, l'aide à la décision en temps réel, ainsi qu’une plateforme low-code particulièrement adaptée aux grandes entreprises gérant des processus complexes qui ne se limitent pas toujours au front office. »
Découvrez comment Pega Customer Service guide et automatise les parcours de service de bout en bout. Téléchargez le rapport Forrester complet (en anglais) dès maintenant.