Pega est nommé Leader dans le rapport The Forrester Wave™ du 1er trimestre 2024 sur la gestion des interactions en temps réel (RTIM)
Selon le rapport Forrester, « Pegasystems domine les solutions RTIM d'entreprise grâce à son focus sur la valeur métier centrée sur le client. »
D’après des analyses factuelles et objectives, The Forrester Wave™ nomme Pegasystems Leader, avec notamment :
- La meilleure note dans la catégorie Offre actuelle
- La meilleure note dans la catégorie Stratégie
- L’une des meilleures notes dans la catégorie Présence sur le marché
Le rapport RTIM du 1er trimestre 2024 de Forrester Wave™ cite deux grands défis pour les clients des éditeurs de solutions RTIM : la compréhension du parcours client optimal et l'orchestration des interactions clients au niveau marketing, vente et service. Forrester Wave recommande de rechercher des prestataires qui maximisent les investissements dans une expérience client (CX) transversale, facilitent l'adoption d'une IA responsable et alignent les résultats clients sur les objectifs métiers.
Dans le rapport, Pega obtient d’excellentes notes sur tous les critères d'évaluation, notamment la gestion des données et des analyses en temps réel, la logique métier et l’optimisation des performances. Les clients de référence de Pega salent tous son Customer Decision Hub (CDH), « cerveau » central capable d’orchestrer des milliards d'interactions en temps réel sur un nombre impressionnant de 13 canaux (en moyenne).
Lisez l'intégralité du rapport Forrester Wave RTIM du 1er trimestre 2024 (en anglais) afin de découvrir pourquoi « Pegasystems est La référence pour la mise en œuvre de solutions RTIM d’entreprise. »