Étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester sur Pega Customer Decision Hub
217 millions de dollars de recettes supplémentaires (annuelles/10M)
385 millions de dollars de recettes conservées (annuelles/10 millions de dollars)
Diminution de 15 % du taux d’attrition
Retour sur investissement du projet en moins de 6 mois
« Investir dans Pega permet aux organisations d’améliorer l’expérience client sur tous les canaux, avec à la clé une croissance des revenus et des taux d'acceptation. Pega apporte aux agents les conversations adaptées à chaque client, améliore l’expérience des agents et renforce la relation entre les clients et la marque. »
Pega a demandé au cabinet Forrester Research de mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) afin d'analyser le rendement type atteint par les entreprises utilisant Pega Customer Decision Hub.