Pega、Salesforce App ExchangeとPega MarketplaceでPega Process Extender for Salesforce Lightningの販売を開始

※当資料は、米国時間 2022 年6月21日に米国で発表されたプレスリリースの抄訳です

米マサチューセッツ州ケンブリッジ – 本日、ビジネスの複雑性を解消するソフトウェア会社、Pegasystems Inc.（NASDAQ:PEGA）は、Salesforce AppExchangeおよびPega Marketplaceにてアップデート版のPega Process Extender for Salesforce Lightningのダウンロードが可能になったことを発表しました。このコンポーネントを利用すると、既存のSalesforce Lightningに、Pega Infinity™ のワークフロー自動化とAIを活用した意思決定機能を直接ドラッグアンドドロップして簡単に導入できるようになります。操作全体はユーザーの使い慣れたSalesforceのデスクトップ上で完結しながらも、ビジネスロジックとワークフローはPegaが実行します。

Pega Process Extender for Salesforce Lightningの導入により、Salesforceの標準以外のワークフローも利用し、Salesforceへの投資を最大限に活用できるようになります。これにより、カスタマーサービスチームは、これまでサイロ化されていた顧客とのタッチポイントやビジネスラインなど、エンドツーエンドでPegaによる多次元プロセスの自動化とオーケストレーションを行うことができます。Pegaは、柔軟で統合されたプロセスオーケストレーションにより、Salesforceの機能を拡張および補強できます。

• PegaのワークフローをSalesforceに迅速に統合：Pegaの業界最先端のローコード機能を利用して、管理者は必要最低限の設定だけで、Salesforce環境にPegaのワークフローを簡単に追加できます。他社製品を利用したワークフロー統合とは異なり、カスタム開発が不要なため、エンドユーザーは数分でPegaのメリットを実感できるようになります。

• Pegaワークフローの変更をSalesforceにシームレスに反映：独自のCenter-out™アプローチにより、Pegaワークフローの変更は、Salesforceのユーザーインターフェイスだけでなく、ワークフローが拡張された他のチャネルやインターフェイスでも自動的に変更されます。このため、複数のシステム、チャネル、インターフェイスの変更が不要になり、アプリケーションの総所有コストを削減できるほか、複雑なワークフローシナリオにも対応しやすくなります。
   
• エージェントのエクスペリエンスを大幅に簡素化：カスタマーサービス担当者は、Salesforce LightningのUIを使用してPegaのサービスプロセスに直接アクセスできます。従業員は、アプリケーションを切り替えなくとも、Pegaで管理されている作業をシームレスに処理、表示、更新できます。

Pega Process Extender for Salesforce Lightningは、カスタマーエンゲージメントの向上と業務効率化の促進を可能にするクラウドベースのデジタルトランスフォーメーションソフトウェアスイート、Pega Infinityの機能をベースにしています。Pega InfinityのAIを活用した意思決定とワークフローの自動化は、世界最先端のビジネスプロセスをエンドツーエンドで推進します。

Pega Process Extender for Salesforce Lightningの詳細については、www.pega.com/ja/products/customer-service/pega-process-extender-salesforce-lightningをご覧ください。

引用とコメント：

Pegaカスタマーサービスおよびセールスオートメーション部門のゼネラルマネージャーであるJohn Huehnは、次のように述べています。「世界の大企業では、カスタマーサービスについて、AIを活用したワークフロー中心のデジタルトランスフォーメーションを進めようとしています。エージェントのデスクトップなど、個別のチャネル向けに構築して実装しようとすると、手間がかかり、大した成果は得られません。今回のアップデートで、Salesforceのエージェントデスクトップやその他のチャネルインフラを、エンドツーエンドのサービスプロセスに合わせて即座に最適化できるようになりました。これにより、あらゆるタッチポイントで効率性を高め、一貫性のあるサービス体験を顧客に提供できます」。

参考情報：

• 背景：Pega Process Extender for Salesforce Lightning
• ダウンロード：Pega Process Extender for Salesforce Lightning（Salesforce App Exchangeから）
• ダウンロード：Pega Process Extender for Salesforce Lightning（Pega Marketplaceから）
• アナリストレポート：Pega named a leader in The Forrester Wave:Digital Process Automation, Q4 2021

Pegasystemsについて
Pegaは、複雑なビジネスを解消するための革新的なソフトウェアを提供します。顧客の生涯価値の最大化、サービスの合理化、効率を高めるための顧客サービスのスマート化など、Pega は世界の主要ブランド企業が未来に向けて課題をすばやく解決するお手伝いをしています。Pegaのお客様は、リアルタイムAIとインテリジェントな自動化により、より適切な意思決定を行い、業務を遂行しています。Pegaは、急激な環境変化に先立って、拡張性のあるアーキテクチャとローコードプラットフォームを構築し、お客様企業・組織の未来に向けた変革を支援しています。詳細については、当社ウェブサイト pega.com/jaをご覧ください。

プレス連絡先：
Sean Audet
Pegasystems Inc.               
[email protected] 
Twitter: @pega   

日本国内お問い合わせ先：
担当：マーケティング担当 桐生 綾子
ペガジャパン株式会社
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