Cisco: servizio clienti di classe mondiale

Grazie alla collaborazione con Pega, Cisco ha digitalizzato le operazioni di servizio clienti per essere in grado di individuare e soddisfare le richieste lungo tutta la sua catena globale di servizi. Per fare ciò ha implementato un sistema di smistamento intelligente e automazione del servizio assistenza che gli permette di gestire in modo accurato, coerente e reattivo le richieste dei clienti.

Grazie all'automazione dei processi, Cisco ha eliminato 4 milioni di ore di tempo di attesa dei clienti e fino al 93% dell'intervento umano sui lavori senza valore aggiunto.