Um estudo da Forrester
Estudo da Forrester demonstra ROI de 298% com o Pega Customer Service™
A Pegasystems solicitou à Forrester Consulting a realização de um estudo Total Economic Impact™ (TEI) para analisar o retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas podem obter com a implantação do Pega Customer Service.
PDF | 24 páginas | 30 min. de leitura
Os clientes exigem um atendimento eficiente, prático e sem atritos. É por isso que prestadores de atendimento ao cliente precisam estar preparados para oferecer um atendimento conveniente e conectado no canal de preferência do cliente.
Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento, a Forrester entrevistou seis clientes com até cinco anos de experiência com o Pega Customer Service.
Entre os resultados ajustados por risco, estão:
- ROI de 298% e valor líquido atual de US$ 35,4 milhões em três anos
- US$ 28,4 milhões em valor por retenção de clientes
- Retorno em menos de seis meses
Recursos relacionados
Whitepaper
Como redefinir sua estratégia de atendimento ao cliente neste momento conturbado
Relatório de analistas
A Pega foi bem avaliada no relatório de 2020 da Gartner sobre CRM para centros de interação com o cliente
Relatório de analistas
Pegasystems indicada como líder em gestão de interações em tempo real
A Pegasystems é líder em softwares para transformação digital. Saiba mais sobre a nossa trajetória de 35 anos ajudando as principais organizações do mundo a alcançar resultados inéditos de negócios.