Insights do atendimento ao cliente para 2021 e além

Durante o último ano, o atendimento ao cliente foi totalmente transformado e provavelmente nunca mais será o mesmo. De acordo com nossas últimas pesquisas independentes, nunca foi tão crucial para as empresas oferecer um atendimento consistente e de alta qualidade em todos os pontos de contato.

O problema é que 80% das empresas admitem que a qualidade do serviço oferecido não é igual em todos os canais. Neste webinar, detalhamos as principais descobertas do relatório, como:

• O que os clientes querem e o que está em jogo
• Os desafios que as organizações de atendimento estão enfrentando
• A oportunidade imediata de oferecer autoatendimento contextualizado
• Como IA e automação estão preparando o futuro do atendimento ao cliente