Ein Pega/Merkle White Paper
Die Customer Journey mit Next-Best-Action-Analysen optimieren
Lesen Sie, wie sehr Unternehmen von einer optimierten Customer Journey – unterstützt durch die richtige Technologie und das richtige Konzept – bei Upselling und Cross-Selling, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit usw. profitieren können.
PDF | 17 pages | 18 mins read
Bereichern Sie die Customer Journey mit Echtzeit-Decisioning
Moderne Unternehmen versuchen, die „perfekte“ Customer Journey zu konzipieren, die einen nahtlosen, eleganten Service garantiert. Aber was, wenn der Kunde dem Weg nicht folgt?
Pega und Merkle präsentieren: Optimizing the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics (Customer Journey optimieren durch Next-Best-Action-Analyse). Diese Studie untersucht, wie man heute mit vernetzten Kunden, die ihre eigene Customer Journey wählen und mit der Marke nach eigenen Regeln über unterschiedliche Kanäle interagieren, anhand personalisierter, entscheidungsrelevanter Echtzeit-Erkenntnisse kommuniziert, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.
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Die vernetzten Kunden von heute sind mündig – und gehen ihren eigenen Weg. Hier lernen Sie, zur Anpassung an ihre individuelle Anforderungen.
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Lesen Sie diese Forrester Studie über die potenzielle ROI von Pega Marketing.
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