Um white paper da Pega/Merkle
Otimização da jornada do cliente por meio de análises de Next Best Action
Saiba como a otimização da jornada, com a tecnologia e a abordagem adequadas, pode oferecer benefícios comerciais consideráveis, incluindo up-sell e cross-sell, retenção e satisfação do cliente.
PDF | 17 pages | 18 mins read
Inspire as jornadas com tomadas de decisão em tempo real
As empresas modernas tentam roteirizar a jornada perfeita, com experiências consistentes e sem atrito. Mas o que acontece quando os clientes não seguem o mesmo roteiro?
A Pega e a Merkle apresentam em conjunto o documento Otimização da jornada do cliente por meio de análises de Next Best Action. Este documento mostra como interagir com clientes conectados que escolhem o próprio caminho, interagindo com a marca nos termos deles e alternando entre canais, por meio de insights acionáveis personalizados em tempo real para tomar as decisões mais adequadas.
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