Wie zufrieden sind Ihre Telekommunikationskunden?
Dazu hat Pegasystems unter mehr als 1.000 Kunden und Entscheidungsträgern aus dem Bereich Telekommunikation/Breitband eine Umfrage durchgeführt.
Die Stunde der Wahrheit in der Telekommunikationsbranche
Bei Telekommunikations- und Breitband-Anbietern ist jeder einzelne Kundenkontakt eine ‚Stunde der Wahrheit‘ – trägt er zur Stärkung der Kundenbeziehung bei, oder passiert genau das Gegenteil? Unsere Umfrageergebnisse zeigen jedoch eine große Wahrnehmungslücke auf, was die Qualität des Kundenservice anbelangt. Breitband- und Telekommunikationsunternehmen glauben eine Qualität zu bieten, die nicht der tatsächlichen Erfahrung der Kunden entspricht.
Während die meisten Telekommunikations- und Breitbandanbieter für ihren Kundenservice Bestnoten vergaben, stimmten lediglich 26 Prozent der Verbraucher mit dieser positiven Selbsteinschätzung überein.
Laden Sie die vollständigen Ergebnisse der neuen Pega-Umfrage herunter und verschaffen Sie sich ein Bild davon, was Telekommunikations- und Breitbandunternehmen tun können, um ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und sie nachhaltig zu binden.
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Erkennen Sie Kundenbedürfnisse noch bevor Ihre Kunden Sie anrufen
Was wäre, wenn Sie in die Zukunft schauen und Probleme proaktiv lösen könnten? Mit Pegas Echtzeit-KI geht das – und das ist nur der Anfang.