Cisco : un service client de pointe

En collaborant avec Pega, Cisco a digitalisé sa fonction de service client pour offrir une expérience « détection et réaction » en temps réel au sein de l’ensemble de sa chaîne de service mondiale. Elle est parvenue à concrétiser cette vision en mettant en œuvre un système d’automatisation des services et d’acheminement intelligent lui permettant de répondre de façon précise, cohérente et rapide aux demandes de ses clients.

L’automatisation de ses processus lui a permis d’éliminer 4 millions d’heures d’attente client et jusqu’à 93 % des interventions humaines sur des tâches non génératrices de valeur ajoutée.