ペガとマークル・ホワイト・ペーパー
ネクストベストアクション アナリティクスでカスタマー ジャーニーを最適化
適切なテクノロジーとアプローチを導入したジャーニーの最適化により、アップセルやクロスセル、リテンション、顧客満足度向上を含め、企業に大きな利益をもたらす方法を学びます。
PDF | 17 pages | 18 mins read
リアルタイムの意思決定を可能にするジャーニーを実現
現在、企業はスムーズでエレガントな体験を提供する「完璧な」ジャーニーを演出しようとしています。ただし、お客様が脚本通りに行動しない場合はどうでしょうか?
Pega と Merkleg がネクストベストアクション・アナリティクスによるカスタマー ジャーニーの最適化をご提案します。このホワイトペーパーでは、ジャーニーを自身で選択する、つまりブランドと好みのチャネルで好きな時に接する、現在のコネクテッド カスタマーに対し、パーソナライズされ実際的な情報をリアルタイムで提供し、正しい意思決定を支援する方法について説明しています。
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今日におけるコネクテッドカスタマーは、自身の進む経路を選択する権限をもっています。ニーズに対応する方法をご確認ください。
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