Ovum-Studie: Die Bedeutung eines kundenzentrierten Service
Eine neue Studie von Ovum und Pegasystems beleuchtet die Herausforderungen, die öffentliche Stellen bei der schrittweisen Einbindung neuer Kanäle bei gleich bleibender Wartungsqualität und Verfügbarkeit der herkömmlichen Kanäle meistern müssen.
Erfahrungen von Bürgern mit staatlichen Behörden bewertet
Im privaten Bereich erweitern die Menschen ihren digitalen Fußabdruck immer stärker. Kann der Service, den staatliche Stellen bieten, mit dem der besten Banken und Online-Händler mithalten?
Für diese neue von Ovum entwickelte Studie wurden über 150 Personen im asiatisch-pazifischen Raum zu ihren Erfahrungen und zu ihrer Meinung über Interaktionen mit Behörden befragt.
Laden Sie die Studie herunter, um die genauen Ergebnisse und Erkenntnisse der Studie zu erfahren.
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