Simplifier le service bancaire, une fois pour toutes
Le service et l’assistance jouent, plus que jamais, un rôle capital. Ne laissez pas les processus complexes vous empêcher d’offrir à vos clients les expériences qu’ils attendent.
Découvrez les 6 étapes visant à simplifier le service
Téléchargez notre e-book pour découvrir comment :
- Se consacrer aux clients plutôt qu’aux canaux. Valoriser le parcours individuel, plutôt qu'un canal cloisonné.
- Donner aux employés les moyens de vraiment s’investir. Éliminer les tâches répétitives de sorte que les agents puissent se consacrer à ce qui compte le plus : les clients.
- Donner la priorité au libre-service. En termes d’interactions, la simplicité permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
Découvrez comment la National Australia Bank optimise son service client
Grâce au déploiement rapide de nouvelles applications, plus de 75 % des demandes ont été acheminées à l’équipe correcte, dès la première fois.
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Optez pour la simplicité, optez pour Pega Customer Service
En assurant un service d’exception à chaque étape du parcours, tout le monde y gagne : vos clients comme vos employés, sans parler de votre bilan financier.