Comment Sprint a révolutionné l’expérience client
Découvrez comment une approche de next-best-action basée sur les données a permis à Sprint d’établir de meilleures relations avec ses clients et d’augmenter leur fidélisation.
« Investir dans les outils Pega est une autre façon de satisfaire nos clients. »
Forrester Study: 438% ROI
Pegasystems a confié à Forrester Consulting la réalisation d'une étude de l'Impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) pour déterminer le retour sur investissement potentiel des entreprises qui déploient l'application Pega Marketing.
L’étude dévoile les résultats ajustés en fonction du risque sur une période de trois ans, notamment :
- 438 % de retour sur investissement avec un délai de récupération de seulement 4,7 mois
- Des revenus par client supplémentaires dépassant les 297 millions de dollars sur une période de 3 ans
- Plus de 64 millions de dollars en ventes additionnelles, avec un retour sur investissement marketing (ROMI) de 797 %
Trois façons intelligentes et proactives de fidéliser vos clients
La fidélisation commence dès les premières minutes, alors n’attendez pas que votre client s’apprête à passer à la concurrence. Dès à présent, prenez les mesures adéquates pour résoudre les problèmes en temps réel.