Impara a conoscere i tuoi bot software
Goditi tutti i vantaggi dei robot senza rischi.
Stanno arrivando i robot. I robot software, per la precisione. Creati ad hoc e veloci da distribuire, questi piccoli e potenti prodigi possono fare la differenza... se sai quello che stai facendo.
"Un robot è come un attrezzo in una cassetta degli attrezzi. Le aziende devono utilizzarli nell'ambito di un'attività di orchestrazione, non in modo isolato."
Scopri informazioni preziose e lavora in modo più intelligente
I tuoi dipendenti si trovano continuamente a dover affrontare ostacoli che raddoppiano i tempi di svolgimento di ogni compito? Probabilmente utilizzano applicazioni obsolete che avrebbero dovuto essere gradualmente sostituite da tempo. Forse passano il tempo a fare copia e incolla. Oppure tornano indietro per apprendere nuovamente qualcosa che dovrebbero già conoscere.
I budget potrebbero calare e le richieste aumentare, quindi dovrai individuare ed eliminare gli ostacoli che riducono la produttività del team. Fortunatamente, c'è un bot software per questo.
I robot Pega per l'analisi della produttività dell'organico acquisiscono i dati della giornata per ciascun dipendente, comprendono la natura e l'impatto delle difficoltà che questi incontrano e determinano la metodologia di lavoro più produttiva.
Oltre agli approfondimenti, questi bot software ti consentono di agire e ottenere risultati. Che si tratti di assegnare compiti ripetitivi a un bot assistente o permettere ai manager di formare il personale, potrai mettere in piedi uno staff di eccellenza.
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Scopri come i dati di analisi della produttività dell'organico influiscono sulla trasformazione digitale.
Aumenta la produttività dei dipendenti
Immagina di poter recuperare 30 minuti della tua giornata e di utilizzarli come meglio credi. Ora moltiplicali per ciascun membro del tuo staff. Cosa potresti realizzare con un simile aumento della produttività?
Per trasformare questo scenario da fantasia a realtà, pensa ai bot assistenti. Sono in grado di automatizzare i compiti ripetitivi che ogni giorno sottraggono ai dipendenti minuti preziosi, ad esempio per accedere ai sistemi, cercare dati, copiare e incollare, e lasciano loro la libertà di concentrarsi sulle cose importanti.
Quando si tratta di ottenere rapidamente un ROI, i bot software di Pega sono imbattibili. Bastano poche settimane per renderli operativi e potrai sfruttare per anni i loro vantaggi in termini di produttività.
Automatizza i processi velocemente e senza esitazione
L'automazione robotica dei processi (RPA) è un neologismo introdotto per una buona ragione. Utilizzata come parte di una strategia end-to-end, riduce i costi e promuove l'eccellenza operativa. Un potenziale del 300% di ROI in più in 12 mesi.
Per risultati di questo tipo, avrai bisogno di distribuire i bot giusti nel modo giusto. Come sottolinea McKinsey, "Installare migliaia di bot ha richiesto più tempo del previsto ed è stato più complesso di quanto si sperasse". Prova a lanciare la RPA senza un piano, e ti troverai presto ad affrontare un caos di robot ingestibili che accedono ai vostri dati senza controllo.
Scegli invece una tecnologia RPA dotata di un'ampia gamma di funzioni di automazione, tra cui gestione delle regole e orchestrazione avanzata dei processi con intelligenza incorporata. Ascolta McKinsey e fai spazio all'automazione tenendo presenti i vantaggi per i clienti. Come? Magari potresti cercare il leader di settore nell'automazione dei processi digitali. (Piccolo indizio: sei tu!)
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Porta i tuoi chatbot oltre la comunicazione di base
Congratulazioni! Hai un chatbot. In verità, ce l'hanno tutti. E se tutto quello che riescono a fare i tuoi chatbot è chiedere ai clienti come è andata la giornata, rispondere a domande di base e reindirizzarli al centro di contatto, possiamo affermare che non è un grande risultato.
Tuttavia c'è un modo per differenziarsi dalla concorrenza e generare un engagement con i clienti autentico e significativo: l'assistente virtuale intelligente di Pega.
Trasforma il tuo chatbot e altri assistenti virtuali in qualcosa di più di semplici sistemi in grado di produrre frasi fatte e recuperare dati. Crea, invece, operatori-robot intelligenti e sofisticati che possono fare molto di più. Anticipare le esigenze degli utenti. Proporre suggerimenti intelligenti. Svolgere mansioni complesse. Offrire esperienze eccezionali. Indipendentemente dalla piattaforma: chat di Facebook, Amazon Alexa o altro, avrai un robot con cui i clienti saranno lieti di parlare.
Invia e-mail straordinarie, non risposte automatiche
Amiamo parlare delle più recenti tecnologie digitali, ma va anche detto che la tua azienda fa ancora largo uso delle e-mail. E che ogni giorno i tuoi dipendenti passano ore a leggere, smistare e rispondere a questo tipo di richieste.
Certamente ci sono strumenti che in teoria dovrebbero aiutarti a gestire le e-mail, ma in realtà fanno poco più di un semplice smistamento. O peggio ancora, utilizzano risposte automatiche fisse che offrono un'esperienza unidimensionale e fanno sentire il cliente poco più di un numero.
L'assistente virtuale intelligente di Pega per le e-mail fa il lavoro pesante al posto tuo. Rileva automaticamente lo scopo dell'e-mail, raccoglie le informazioni rilevanti (come il codice cliente) e automatizza l'elaborazione. Il risultato? E-mail di maggiore impatto e di qualità superiore inviate in meno tempo.
Perché i tuoi dipendenti hanno di meglio da fare che controllare le e-mail tutto il giorno. E i tuoi clienti meritano decisamente qualcosa di meglio di una risposta automatica.
Fai lavorare le e-mail al posto tuo