Conheça seus robôs de software
Todas as vantagens dos bots sem você se queimar.
Os bots estão chegando. Robôs de software, na verdade. Personalizados e de rápida implementação, podem ser pequenas usinas tecnológicas de grande impacto... se você souber o que está fazendo.
"Um bot é uma ferramenta numa caixa de ferramentas. As empresas precisam aplicar essas ferramentas em uma ação orquestrada, não isoladamente."
Enxergue melhor e trabalhe com mais inteligência
Seus funcionários continuam se digladiando com obstáculos que dobram o tempo de cada tarefa? Eles devem estar usando um aplicativo defasado, que deveria ter sido aposentado no ano passado. Ou passam os dias a copiar e colar. Ou reaprendendo tarefas para as quais já foram treinados.
Com orçamentos encolhendo e demandas crescendo, você precisa localizar (e neutralizar) os obstáculos que afundam a produtividade da equipe. Felizmente, há um bot para isso.
Os robôs de inteligência para mão de obra da Pega registram o dia da vida de um funcionário para entender a natureza e o impacto dos desafios que eles enfrentam e planejar como eles podem fazer o melhor trabalho de que são capazes.
Mais do que insights, esses bots de software permitem que você aja e obtenha resultados. Seja atribuindo tarefas repetitivas a bots pessoais ou permitindo que os gerentes ofereçam treinamentos, o resultado é o mesmo: sua equipe não vai ficar só mais eficiente, ela vai ficar excelente.
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Saiba como dados de inteligência sobre força de trabalho têm impacto sobre a transformação digital.
Aumente a produtividade dos funcionários
Imagine receber de volta 30 minutos do seu dia para usar como quiser. Agora multiplique isso por toda a sua equipe. Já pensou nas possibilidades de um aumento de produtividade desses?
Para transformar essa fantasia em realidade, a solução são os bots pessoais. Eles automatizam aquelas tarefas repetitivas que roubam minutos de todos os dias: acessar sistemas, pesquisar dados, copiar e colar. Seus funcionários ficam livres para se concentrarem no que importa.
Para obter ROI rapidamente, não há solução melhor que os bots da Pega. A implementação leva poucas semanas, e os ganhos de produtividade duram anos.
Automatize processos de forma rápida e sem medo
Não é à toa que a automação de processos robóticos (RPA) virou moda. Implementada em uma estratégia de ponta a ponta, ela reduz os custos e proporciona excelência operacional. Pense num ROI de 300% ou mais em 12 meses.
Para ter um resultado assim, é preciso instalar os bots certos da maneira correta. A McKinsey ressalta: "instalar milhares de bots levou muito mais tempo e é mais complexo do que se esperava". Uma implementação de RPA mal planejada pode se desvirtuar rapidamente num caos de bots remendados e não gerenciáveis, acessando seus dados sem governança.
O melhor é selecionar uma tecnologia de RPA com um conjunto amplo de possibilidades de automação, inclusive gerenciamento de regras e orquestração avançada de processos, com inteligência incorporada. Ouça a McKinsey e comece sua automação pensando nos resultados dos clientes. Como? Uma ideia é conferir o líder da indústria da automação de processos digitais. (Dica: você já encontrou.)
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Seus chatbots não serão só papo-furado
Parabéns! Você tem um chatbot. A questão é que todo mundo tem um. E se o seu só consegue perguntar ao cliente como foi seu dia, responder a perguntas básicas e transferi-los para o atendimento, o que você tem não passa de um experimento científico.
Por outro lado, se você quiser se destacar da concorrência e proporcionar envolvimento real e significativo, o Intelligent Virtual Assistant da Pega é a resposta.
Desenvolva seu chatbot e outros assistentes virtuais além de conversas triviais e coleta de dados. É muito melhor ter robôs atendentes sofisticados e inteligentes, com muito mais capacidade. Antecipe-se às necessidades dos usuários. Faça sugestões inteligentes. Realize tarefas complexas. Ofereça vivências excepcionais. Seja no chat do Facebook, na Alexa da Amazon ou em outro lugar, é um bot com quem seus clientes terão prazer em conversar.
Envie e-mails incríveis em vez de respostas automáticas
Todo mundo adora falar das últimas tecnologias digitais, mas podemos apostar que sua organização ainda recebe muitos e-mails. E que seus funcionários passam horas todos os dias lendo, encaminhando e respondendo a essas solicitações.
Sabemos que existem ferramentas que dizem ajudar a gerenciar seus e-mails, mas elas não fazem mais do que uma triagem básica. Ou pior: usam respostas automáticas unidimensionais que fazem com que seus clientes sintam-se meros números.
O Intelligent Virtual Assistant for Email da Pega faz o grosso do trabalho para você. Ele detecta automaticamente a intenção do e-mail, coleta informações relevantes (como um número de conta) e automatiza o processamento. O resultado? E-mails com mais qualidade e mais personalização em menos tempo.
Porque seus funcionários têm coisas mais importantes para fazer do que verificar e-mails o dia todo. E seus clientes definitivamente merecem mais do que uma resposta automática.
Faça o e-mail trabalhar para você