Conozca sus bots de software
Obtenga todos los beneficios de un bot sin quemarse.
Llegan los bots. Robots de software, eso es. Diseñados para un fin específico y rápidos de implementar, estos pequeños motores tecnológicos pueden generar un gran impacto... si uno sabe lo que hace.
"Un bot es una herramienta dentro de un conjunto de herramientas. Las empresas necesitan aplicar estas herramientas como parte de una acción orquestada, no de manera aislada."
Desbloquee los análisis y trabaje de manera más inteligente
¿A los empleados todavía les cuesta superar obstáculos que hacen que cada tarea les lleve el doble de tiempo? Tal vez utilizan una aplicación desactualizada que debería haberse retirado el año anterior. O realizan tareas de copiado y pegado innecesariamente. O deben volver a aprender algo para lo que ya estaban capacitados.
A medida que los presupuestos se reducen y las demandas aumentan, deberá encontrar (y superar) los obstáculos que hunden la productividad de su equipo. Afortunadamente, existe un bot de software para ello.
Los bots de inteligencia de la fuerza laboral de Pega captan el día a día de un empleado, dado que comprenden la naturaleza y el impacto de los desafíos que enfrentan y se centran en cómo realizar el mejor trabajo.
Más que insights, estos bots de software le permiten actuar y obtener resultados. Ya sea que necesite sea asignar trabajo repetitivo a un bot personal o permitir que los directivos ofrezcan capacitación, podrá construir un equipo que no solo sea eficiente, sino que, además, sea excelente.
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Descubra el impacto de la inteligencia de la fuerza laboral en la transformación digital.
Aumente la productividad de los empleados
Imagine recuperar 30 minutos de su día para usarlos como más le convenga. Ahora, multiplique ese tiempo por cada integrante del equipo. ¿Qué podría lograr con ese tipo de aumento de productividad?
Para llevar este escenario de la fantasía a la realidad, piense en los bots personales. Automatizan las tareas repetitivas que nos restan minutos todos los días, como iniciar sesión en sistemas, buscar información, copiar y pegar, para que los empleados puedan concentrarse en las tareas importantes.
Cuando se trata de obtener un ROI rápido, no hay nada mejor que los bots de software de Pega. Solo lleva unas semanas implementarlos, y podrá aprovechar los beneficios por muchos años.
Automatice los procesos de manera rápida y fiable
Existe un motivo para que la automatización robótica de procesos (Robotic Process Automation, RPA) sea una expresión de moda. Implementada como parte de una estrategia de principio a fin, reduce los costos y promueve la excelencia operativa. Piense en un ROI de más del 300 % en 12 meses.
Para obtener tales resultados, necesitará implementar los bots correctos de la manera correcta. Tal como señala McKinsey, "Instalar miles de bots llevó mucho más tiempo del previsto y es más complejo de lo que la mayoría esperaba". Si implementa la RPA sin un plan, pronto se enfrentará a un caos de Franken-bots que no podrá manejar, y que accederán a sus datos sin control.
En lugar de ello, seleccione una tecnología de RPA que cuente con una gran gama de capacidades de automatización, incluidas la gestión de reglas y la orquestación de procesos avanzada con inteligencia incorporada. Escuche a McKinsey y comience su automatización teniendo presentes los resultados esperados por los clientes. ¿Cómo puede hacerlo? Una posibilidad es consultar al líder de la industria en automatización de procesos digitales. (Sugerencia: Ya se encuentra aquí).
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Haga que sus chatbots puedan entablar conversaciones más profundas
¡Felicitaciones! Tiene un chatbot. No obstante, todo el mundo tiene uno. Y si todo lo que el suyo puede hacer es preguntar a los clientes cómo les ha ido el día, responder preguntas básicas y redireccionarlos al centro de contacto, no habrá hecho más que desarrollar un experimento científico.
Por otro lado, si desea diferenciarse de la competencia y establecer una comunicación real y significativa, la solución Intelligent Virtual Assistant de Pega es la respuesta.
Desarrolle su chatbot y otros asistentes virtuales para que ofrezcan más que simples respuestas y obtención de datos. En lugar de ello, cree agentes robóticos inteligentes y sofisticados que puedan hacer mucho más que eso. Anticipe las necesidades de los usuarios. Haga sugerencias inteligentes. Complete tareas complejas. Proporcione experiencias excepcionales. Ya sea en el chat de Facebook, Amazon Alexa, u otra opción, ese es el tipo de robot con el cual sus clientes desearán conversar.
Envíe correos electrónicos interesantes, no respuestas automáticas
Nos encanta hablar acerca de la tecnología digital más reciente, pero cabe decir que su empresa aún recibe muchos correos electrónicos. Sus empleados pasan horas a diario leyendo, derivando y respondiendo a dichas solicitudes.
Desde ya que existen herramientas que aseguran administrar los correos electrónicos, pero aportan poco más que una selección del material. O, lo que es peor, utilizan respuestas automáticas estáticas que ofrecen una experiencia unidimensional y hacen que los clientes se sientan como un simple número.
La solución Intelligent Virtual Assistant para correo electrónico que ofrece Pega hace el trabajo rutinario por usted. Detecta automáticamente la intención del correo electrónico, selecciona la información relevante (como un número de cuenta) y automatiza el proceso. ¿El resultado? Correos electrónicos de mayor calidad y más atractivos enviados en menos tiempo.
Porque seguramente sus empleados tienen cosas más interesantes que hacer que revisar los correos electrónicos todo el día. Y sus clientes definitivamente merecen un tratamiento mejor que una respuesta automática.
Haga que el correo electrónico trabaje para usted