Dans un nouveau rapport, Ovum qualifie la plateforme Infinity de Pega comme « un avantage architectural pour les environnements complexes amenés à traiter de gros volumes ».

Dans son rapport sur les progrès des plateformes d'engagement client en 2019-2020, Ovum met particulièrement en avant les avantages architecturaux de la plateforme Infinity de Pega dans la prise en charge de l'orchestration dynamique. Ovum fait également référence à la plateforme Customer Decision Hub de Pega et déclare « Toutes les routes mènent à la plateforme Customer Decision Hub » et « Pega met la barre haut en matière d'engagement client en temps réel adapté au contexte ».

Points clés du rapport :

« Les capacités de gestion empathique de Pega constituent une première dans le secteur et font de l'entreprise un exemple à suivre. »

« Plutôt que de fonctionner en silos, les services clients peuvent opérer de manière coordonnée. La plateforme Infinity de Pega transforme une approche axée sur le parcours du client en engagement client, où chaque parcours peut être conçu de manière personnalisée avec son propre cycle de vie et centré sur les résultats du client et pas uniquement sur les tâches. »

Lisez le rapport pour en savoir plus.