ロボティックオートメーションで仕事をこなす

変革の結果

12か月以内に321%のROI、75%のコスト節約、75%の生産性向上、といった革新的な成果が出ています。ただし、この成果に至るにはロボットだけでは不十分で、統合された自動化エンジンが必要となります。

ビジネスプロセスマネジメントを使用して人とシステムをオーケストレートさせましょう。RPAによって業務からルーチンタスクを排除します。ケースマネジメントを使ってすべてをエンドツーエンドで管理します。

サービスレベルを定義し、タスクを割り当て、ビジネスルールやより高度なインテリジェンスを適用しましょう。そうすれば、RPAで確実にジャンプスタートを切ることができます。ロボット単体で得られる成果を20％以上も上回ることができるでしょう。

それはなぜでしょうか。Pegaの機能が1つのプラットフォーム上に統一されているからです。小細工は不要。複数の部品を繋ぎ合わせる必要もありません。成果のことをエンドツーエンドで考えるのであれば、社内のテクノロジーもエンドツーエンドで業務を最適化できるのが理想です。

改善の機会を見つける

午後3時です。従業員がどのように過ごしているか知っていますか？　彼らは何に悩んでいるのでしょうか？　彼らはどんなベストプラクティスを発見したのでしょうか？　彼らがより効果的に働けるようにするには、どうすればいいのでしょうか？

KPIはあっても、そのKPIに何が寄与しているかはご存知ですか？　どのようなシステムが有効なのか？　従業員はどのような回避策をとっているのか？　新しいアプリケーションの導入、プロセスの変更、規制環境の変化など、変化のサイクルは絶え間なく続いています。これらの変化の影響を測定するためには、継続的なインサイトが必要です。

Pega Workforce Intelligence（ワークフォースインテリジェンス）は、デスクトップ上の操作を分析します。業務がどのように行われているのかの詳細が見えてきます。どのようなシステムと業務プロセスが従業員の生産性を阻害しているのかを明確にするために、リアルタイム AIを使用します。

詳細が分かれば、具体的な行動に移すことができます。これまでとは異なる世界があなたを待っています。

ガバナンスと監視の徹底

組織がソフトウェアロボットを収集し続けるにつれ、アプリケーションの更新速度が加速し、人工知能の用途が広がります。遅かれ早かれ、認知しているにしろないにしろ、ボットへの一貫した監督とガバナンスを実施する方法を考えなければ、管理の悪夢を見ることになるでしょう。

Pegaのエンタープライズプロセス変革プラットフォームは、複雑なプロセスのオーケストレーションを支援し、Pega Customer Decision Hubは、高度な適応分析に加えて決定論的ルールをサポートしています。残りの部分が規則へのコンプライアンスを守ることはお墨付きで、企業全体で維持されます。

自己文書化コードなどの機能により、ケースごとのすべてのアクティビティの監査証跡が保持されます。従って、コンプライアンスリスクが最小限に抑えられ、必要な報告が整理され、自動化されます。