リアルタイムの意思決定は、すでに現実のものとなりました。
いつでも、どこでも顧客との関係を深め、顧客の生涯価値を最大化することができます。
顧客ニーズを予測
PegaのAIは常時オンの状態で、顧客が発する何十億ものシグナルを読み取り、顧客が次に求めるものを予測します。
個々のインタラクションのパーソナライズ
顧客の反応をもとに、Pegaはあらゆる選択肢をリアルタイムで評価し、ネクストベストアクションを選定します。
さまざまなチャネルで提供
PegaのAIは1つの脳として機能し、インバウンド、アウトバウンド、オウンド、ペイドの各チャネルのエクスペリエンスを結び付けます。
Customer Decision Hubは、貴社のテクノロジースタックと簡単に統合できるため、既存のデータとテクノロジーを最大限に活用できます。
マーケティングのテクノロジースタックの最適化
精度の高いパーソナライズ、データとチャネルの統合、レスポンス率の向上、オペレーションのアジリティの向上
主な機能：
- デジタルパーソナライゼーション
- 生成AI
- チェンジマネジメント
- テストとシミュレーション
チャネル、ジャーニー、LOBをまたいだCXの連携
最適なタイミングで関連性の高いインタラクションを提供し、顧客体験をリアルタイムに適応させ、問題を予測して未然に防ぎます。
主な機能：
- ネクストベストアクション
- カスタマージャーニー
- インバウンドによるアウトバウンド
- エージェント支援のチャネル
- ペイドメディアの最適化
一元化、運用化、アジリティをもってスケーリング
一元化されたAIでビジネスを拡大し、戦略的なデータ主導の意思決定を推進し、グローバルスタンダードとガバナンスへのコンプライアンスを達成しましょう。
主な機能：
- リアルタイムの意思決定
- 責任感を備えたAI
- 予測モデリング
- 適応モデリング
Pega Customer Decision Hub の主な機能
ベストプラクティスのフレームワークにより短期間で価値を創出
PegaのNext-Best-Action Designerを利用すると、ソフトウェアに組み込まれたベストプラクティスのガードレールを活用して、ワンツーワンの意思決定戦略を単一のインターフェイスで構成、制御できます。
すべてのデジタルタッチポイントを高度にパーソナライズ
CDHはデジタルタッチポイントのデータをもとに、顧客の変化するシグナルに応じて、リアルタイムでエクスペリエンスをパーソナライズおよび調整します。
新しいデータが入ってくるたびに、Pegaは新しいネクストベストアクションを計算します。これにより、顧客がウェブページにアクセスしたり、モバイルアプリを起動したりするたびに、デジタルエクスペリエンスがパーソナライズされ、一貫性が保たれ、スムーズになります。
AIを解き放つ。関連性を強化。コンバージョンを増加。
AIを活用したアウトバウンドマーケティングで、パフォーマンス目標を達成し、カスタマージャーニーにコンテキストを追加し、ネクストベストアクションをリアルタイムで誘発します。 プログラムが常時オンであれ、セグメント化されているものであれ、トリガー駆動型であれ、このダイナミックなアプローチは、関連性を高め、コンバージョンを向上させ、長期的なロイヤルティを促進するのに役立ちます。
リアルタイムの提案でエージェントをパワーアップ
PegaのNext-Best-Action Advisorは、電話、店舗、チャットで顧客と会話しているエージェントに、必要に応じて話の内容に合った有用な情報を提供します。
有料広告の的を絞り、さらに効果的に
PegaのPaid Media ManagerはファーストパーティーデータをGoogle、Facebook、LinkedInなどのプラットフォームにとりまとめ、AIでネクストベストアクションのオーディエンスを創出し、各個人に合わせてオファーの構成と広告支出を最適化します。
生成AI
生成AIを使用して、ネクストベストアクションの作成と改良、価値の高い顧客シナリオのテストと検証、パフォーマンスの分析、実用的な推奨事項の取得を行います。
さらに、Customer Decision Hubの新しいアシスタント機能は、プロセスや機能に関する質問に回答し、利用可能なCDHナレッジストアからベストプラクティスの回答を収集するのに役立ちます。
アマンダはU+ Bankの住宅ローン カリキュレーターを使用したため、住宅の購入を検討していることが分かります。
アマンダは64%の確立で住宅ローンのオファーに反応するでしょう。
アマンダのニーズに合った住宅ローンのオファーを提案します。
アマンダの住宅ローンには、自動支払いのオファーがぴったり合います。
カスタマーエンゲージメントのリーダー
Pegaが2024年第1四半期のForrester Wave、Real-Time Interaction Management（リアルタイムインタラクションマネジメント）で1位を獲得した理由をご覧ください。
アナリストレポートをダウンロードROI489%を実現する方法を見る
Forresterは、Pega Customer Decision Hub 導入のTotal Economic Impact™（TEI：総経済効果）を調査しました。
結果を見るお客様導入事例
Pega Customer Decision Hub™を活用する大手ブランドの事例をご覧ください。
大幅にパーソナライズされたリアルタイムの会話
世界最大級の銀行であるWells Fargoは、毎月50億回、7,000万人の顧客に対応しています。
T-Mobile、ネクストベストアクションで顧客体験を一元化
Pega Customer Decision Hubの導入により、NPSが8ポイント上昇した企業事例をご覧ください。
Air Europa：顧客中心主義への取り組み
Air Europaは、顧客とのインタラクションをパーソナライズすることで、ロイヤルティプログラムを成長させました。
瞬時に。顧客との関係性を改革。
顧客にとって、一瞬ですべてが決まることがあります。そんな重要な瞬間を感じ取り、リアルタイムでニーズに応えられるとしたら...。
現代のカスタマージャーニー
Pegaの調査レポート「Real-time decisioning, real results」をダウンロードして、市場がReal-time decisioningをどのように定義しているかをご確認ください。
ワンツーワンのCustomer Engagement Blueprintで、よりダイナミックな戦略を実現します。これは、ユーザーがネクストベストアクションマーケティングプログラムを理解し、提供し、成長できるように設計されたAIコラボレーションツールです。
試用するよくある質問
Pegaは、すべてのインタラクションからリアルタイムでデータを収集し、顧客のインタラクション履歴と照らし合わせながら現在の状況を把握します。
Pegaのネクストベストアクションは、現在の状況を踏まえた上で、顧客にとっての最適とあなたのビジネスにとっての最適をバランス良く盛り込んだオファーを提案します。
Pegaは適応モデルを活用し、アマンダにとってどのような体験が最適なのか判断します。
PegaのAIは常時オンの状態で、すべてのチャネルでのアマンダの行動から彼女が次に何を求めるかを瞬時に予測します。そのため彼女に対して常に最適な体験を提供できます。