Apprenez à connaître vos bots logiciels
Profitez de tous les bienfaits des bots sans vous brûler les ailes.
Les bots débarquent ! Ces robots logiciels, conçus pour un objectif précis et rapides à déployer, sont comme de petits moteurs technologiques qui peuvent avoir un impact important… si vous savez vous en servir.
Un bot est un outil qui fait partie d’un toolkit. Il faut donc l'appliquer dans le cadre d’une action coordonnée et pas de façon isolée. »
Bénéficiez d'insights pour travailler plus efficacement
Vos employés doivent-ils en permanence surmonter des difficultés qui rendent chaque tâche deux fois plus longue ? Peut-être utilisent-ils une application dépassée qui aurait dû être mise au rebut l’année dernière ? Ou copient-collent-ils des données sans que cela soit nécessaire ? Ou ne progressent plus en réapprenant des choses sur lesquelles ils ont déjà été formés ?
À une époque où les budgets baissent et où la demande augmente, un travail de découverte et de suppression des blocages qui siphonnent la productivité de votre équipe est inévitable. Heureusement, un bot logiciel peut vous aider dans cette tâche.
Les bots Workforce Intelligence de Pega collectent des données sur le quotidien des employés, en comprenant la nature et l’impact des défis auxquels ils sont confrontés et en améliorant en permanence leur manière de travailler.
Au-delà des informations qu'ils fournissent, ces bots logiciels vous permettent de passer à l’action et d’obtenir des résultats. Qu’il s’agisse d’attribuer des tâches répétitives à un bot personnel ou de donner les moyens aux responsables d’encadrer au mieux leur équipe, vous allez monter une force de travail pas seulement efficace, mais excellente.
En savoir plusWebinaire
Découvrez comment les données de workforce intelligence affectent la transformation digitale.
Dopez la productivité de vos employés
Imaginez que 30 minutes de votre journée vous soient rendues, et que vous pouvez les utilisez comme bon vous semble. Appliquez cela à tous les membres de votre équipe. Que pourriez-vous accomplir avec un tel gain de productivité ?
Pour transformer ce scénario en réalité, pensez « bots personnels ». Ces dispositifs automatisent des tâches répétitives sur lesquelles les employés gâchent de précieuses minutes chaque jour (se connecter à des systèmes, rechercher des données, les copier-coller) qu’ils pourraient consacrer à des affaires plus importantes.
Lorsqu’il s’agit d’accélérer le retour sur investissement, rien n’est plus efficace que les bots logiciels de Pega. Leur déploiement ne prend que quelques semaines, mais les avantages qu’ils génèrent en termes de productivité durent des années.
Automatisez vos processus sans crainte et rapidement
La grande tendance du moment est de parler d’automatisation robotique des processus, et ce n’est pas pour rien. Déployée dans le cadre d’une stratégie de bout en bout, cette technologie permet de réduire les coûts et de favoriser l’excellence opérationnelle. Imaginez réaliser sur 12 mois une augmentation de 300 % du retour sur investissement.
Un tel résultat implique de déployer intelligemment les bots les plus adaptés à votre situation. Comme le souligne le cabinet McKinsey : « L’installation de milliers de bots a pris beaucoup plus de temps et s’est avérée plus complexe que ce à quoi la plupart des gens s’attendaient. » Déployez un système d’automatisation robotique des processus sans préparation, et vous allez vite vous retrouver devant une armée de « Frankenbots » incontrôlables, qui vont semer la panique et accéder à vos données de façon complètement anarchique.
Il vaut mieux opter pour une technologie de RPA qui comporte déjà un jeu complet de fonctionnalités d’automatisation, notamment pour la gestion des règles et l'orchestration avancée des processus, basées sur l'intelligence. Lisez cet article de McKinsey et démarrez l’automatisation de vos processus en pensant avant tout à vos clients. Comment ? Peut-être en consultant le site Web du leader du secteur de l’automatisation des processus numériques (DPA). (Astuce : vous y êtes déjà.)
En savoir plus
Pour que vos chatbots ne se limitent pas à du bavardage
Bravo ! Vous avez un chatbot. Mauvaise nouvelle : vous n'êtes pas les seuls. Et si le vôtre ne sait que demander aux clients comment leur journée s’est passée, répondre à des questions simples et les rediriger vers votre centre de contact, vous n’avez pas fait mieux que du bricolage.
Si vous voulez vous démarquer de vos concurrents et susciter un intérêt réel et significatif chez vos clients, l"Intelligent Virtual Assistant de Pega est pour vous.
Donnez une nouvelle ampleur à vos chatbots et autres assistants virtuels, au-delà des conversations simples et des activités basiques de récupération de données. Créez des agents robots sophistiqués et intelligents qui peuvent faire beaucoup plus. Anticipez les besoins des utilisateurs. Formulez des suggestions intelligentes. Effectuez des tâches complexes. Offrez des expériences exceptionnelles. Que ce soit sur le chat de Facebook, sur le service Alexa d’Amazon ou autre, faites que vos clients soient contents d’interagir avec votre bot.
Optimisez vos e-mails, sans réponse automatique
Tout le monde adore parler des dernières nouveautés digitales, mais sans aucun doute votre entreprise est toujours submergée d’e-mails, et vos employés passent des heures chaque jour à éplucher et à transférer ces demandes, ou à y répondre.
Certains outils sont censés vous aider à gérer vos e-mails, mais ils se limitent généralement à effectuer un tri sommaire. Pire encore, vous utilisez peut-être une application qui intègre des réponses automatiques statiques. Autant dire que vous offrez une expérience unidimensionnelle à vos clients et que ceux-ci doivent se sentir traités comme un numéro.
L'Intelligent Virtual Assistant pour Email de Pega fait le gros du travail pour vous : détection automatique de l’intention du message, récupération des informations pertinentes (un numéro de compte par exemple) et automatisation du traitement. Résultat ? Des e-mails de qualité envoyés plus vite, qui vont attiser l’intérêt du destinataire.
Parce que vos employés ont d’autres choses à faire que de vérifier leurs e-mails toute la journée. Et parce que vos clients méritent mieux qu’une réponse automatique.
Commencer à exploiter les e-mailsDes bots logiciels plus performants pour des employés plus efficaces
Next-Best-Action
Le canal adapté au moment opportun, pour l’offre la plus pertinente.
En savoir plusGestion du cycle de vie des dossiers
Optimisez le développement. Donnez la priorité au client.
En savoir plusOptimisation de la main-d'œuvre
Prenez des décisions pilotées par les données, en toute confiance.
En savoir plus