Une étude Pega
Rapport sur le service client
Nous avons interrogé 12 500 personnes pour tenter de comprendre l'état actuel du service. En voici une synthèse. Du bon au moins bon, sans oublier le pire.
Où en êtes-vous ?
Téléchargez notre compte rendu gratuit pour savoir :
- Comment les clients, les employés et les leaders du secteur perçoivent l'offre de service client actuelle
- Pourquoi il est important d'offrir un service personnalisé
- Comment l'IA et les chatbots changent la donne
Ressources associées
Vidéo PegaWorld
Attentes des marques et attentes des clients : comment réduire le décalage ?
Livre blanc
Repenser le call center.
Vidéo
Une success story numérique.
Pegasystems est l'éditeur de logiciels leader dans le domaine de la transformation digitale. Découvrez comment, depuis 35 ans, Pega s’engage à aider les entreprises à optimiser leurs parcours.
En savoir plus