Pega stellt neue intelligente Low-Code-Funktionalität für KI-basierte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung bereit

München, 22. April 2022 – Pegasystems, Anbieter innovativer Software zur drastischen Vereinfachung komplexer Arbeitsprozesse, kündigt die neueste Version seiner Software Pega Infinity™ an. Die Suite ermöglicht die schnellere Bereitstellung von Anwendungen, die Erstellung intelligenterer Workflows und die Verbesserung des Nutzungskomforts für Unternehmen und ihre Kunden. Durch Low-Code-Innovation, angewandte KI und Automatisierung sowie eine moderne Cloud-Architektur beschleunigt Pega Infinity Version 8.7 skalierbare Innovationen und bietet dabei ein verbesserten Gesamterlebnis für alle Endbenutzer.

Ein immer stärker umkämpfter und durch einen pandemiebedingten Arbeitskräftemangel noch schwieriger gewordener Markt hat die Mitarbeiterbindung und -stärkung zwingend notwendig gemacht, während gleichzeitig Kundenerwartungen erfüllt und übertroffen werden müssen. Gartner definiert dies als Gesamterlebnis (TX), also das Schaffen einer optimalen Umgebung für Mitarbeiter und Kunden. Dazu benötigen Unternehmen intelligente Low-Code-Lösungen, damit die Mitarbeiter – von professionellen Entwicklern bis hin zu Geschäftsnutzern – laufend innovativ und effektiv arbeiten können, aber auch die Kunden bei jeder Interaktion von einem optimalen, personalisierten Nutzungskomfort profitieren.

Mit der nun verfügbaren Version Pega Infinity 8.7 können Unternehmen das TX durch nahtlos integrierte Funktionalität verbessern, da sie die digitale Transformation mit der Schnelligkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität beschleunigen, die zum Meistern geschäftlicher Herausforderungen oder Anforderungen notwendig sind. Neue Verbesserungen bei der Pega Platform™, bei Pega Customer Service™ und beim Pega Customer Decision Hub™ bringen Unternehmensleitungen diese Vorteile:

Optimieren von Ergebnissen mit KI-basierten Funktionen im Pega Customer Decision Hub, um besser auf Ihre Kunden einzugehen, wie beispielsweise:

• Customer Profile Viewer: Diese neue Funktion ermöglicht eine umfassendere Auseinandersetzung mit den Neigungen, Verhaltensweisen, eingestellten Mitteilungen und dem potenziellen Mehrwert einzelner Kunden. Außerdem können damit die Aktivitäten der Kunden in den verschiedensten Kanälen untersucht werden, um Reaktionen zu optimieren, proaktiv zukünftige Probleme zu erkennen und die Leistung der zweitbesten Handlungsstrategie zu simulieren.
• Action Performance Tracker: Auch diese neue Funktion in Pega Infinity 8.7 ermöglicht es den Benutzern, proaktiv die Angebotsleistung zu beobachten und den Erfolg zweitbester Handlungsempfehlungen zu ermitteln. Automatische Warnungen melden den Benutzern Anomalien und tragen zur Priorisierung der Vorsortierung bei, um so die Fehlerbehebung zu optimieren.
• Adaptive Gradient Boosting: Diese Online-Lernalgorithmen erhöhen die Prognosegenauigkeit, da die Benutzer die Auswirkung jeder Modellfunktion auf die Gesamtleistung nachvollziehen und noch vor der Produktivschaltung Erfolg garantieren können, um das relevanteste, empathischste Nutzungserlebnis zu schaffen.

Schnellerer, personalisierterer Kundenservice durch Verbesserungen bei Pega Customer Service für digitales Messaging, vorgefertigte Service-Workflows und KI-basierte Tools für Servicemitarbeitende, wie beispielsweise:

• Pega Voice AI und Messaging AI: Wie letzten Monat in der Vorschau gezeigt, dienen diese KI-Gesprächsfunktionen als digitale Unterstützer für Servicemitarbeiter. Sie hören Telefon- und Chatunterhaltungen zu, analysieren Absichten, empfehlen nächste Schritte, verbessern die Einhaltung der Gesprächsvorlage und übernehmen die Dateneingabe für Servicemitarbeiter. Dies verkürzt die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessert den Nutzungskomfort für Servicemitarbeiter und Kunden.
• Neue digitale Messaging-Funktionen: Durch asynchrones Web-Messaging können Chats verlassen und später wiederaufgenommen werden, ohne die Unterhaltung von vorne beginnen zu müssen. Ein neues Softwareentwicklungskit (SDK) für mobiles Messaging ermöglicht direkt in iOS- und Android-Apps eingebettetes Web-Messaging, was weitere Möglichkeiten zur digitalen Interaktion mit Kunden bietet.
• Branchenspezifische Microjourneys: Neue vorgefertigte Service-Workflows für das Kommunikations-, Finanz- und Gesundheitswesen beschleunigen die Bereitstellung und Implementierung automatisierter Servicevorgänge.

Intelligenter und effizienter arbeiten in der Pega-Plattform mit einer zukunftssicheren Architektur, die angewandte KI und Low-Code-Innovationen bietet wie:

• Verbesserte Pega Process AI: Neue Funktionen in der Pega Process AI steigern die Effizienz durch Vorhersage der Fälle, die erfolgreich abgeschlossen werden (und welche nicht), und Automatisierung von Aufgaben, weil aus Verlaufsdaten gelernt wird. Die Benutzer können Kundenbedürfnisse proaktiv mithilfe von aktuellen Daten und Einblicken des jeweiligen Vorfalls angehen.
• Aktualisiertes Robot Studio: Das vollständig neu gestaltete Robot Studio verringert den Zeitaufwand zur Entwicklung von Bots und für die Datenpflege. Beispielsweise wurden die intelligente Datenerfassung und die Test-Workflows benutzerfreundlicher gestaltet.
• Verbesserte Low-Code-Benutzererfahrung: Durch eine moderne, nur eine Seite umfassende Anwendungsarchitektur können Entwickler funktionsreiche Benutzererfahrungen schneller und kontrollierter bereitstellen, was die Benutzeroberfläche reaktionsschneller macht. Entwicklungsprofis können mehrere Benutzererfahrungen über dieselbe Anwendungsdefinition koordinieren, während Citizen Developer mit integrierten Unterstützungsfunktionen im Handumdrehen hochwertige Benutzeroberflächen erstellen.

Pega Infinity vereint die Kundeninteraktion, den Kundenservice und intelligente Automatisierungsfunktionen in einer einzelnen Plattform, um die digitale Transformation umfassend in weltumspannenden Unternehmen zu beschleunigen. Werden die Kunden mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt in allen Kanälen angesprochen, steigen Kundenzufriedenheit, Kundenertragswert und Unternehmensproduktivität. Am wichtigsten ist, dass die Low-Code-Umgebung von Pega geschäftliche Komplexität verringert – und das führt zu beschleunigter Bereitstellung, schnellerer Iteration sowie höherer Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern.

Die neueste Version von Pega Infinity 8.7 ist jetzt verfügbar. Weitere Informationen zu neuen Plattformfunktionen finden Sie unter https://community.pega.com/products/whats-new/platform. Neue Anwendungsfunktionen können Sie sich unter https://community.pega.com/products/whats-new/applications ansehen.

Stimmen und Kommentare:

„Die Geschäftspraxis hat sich geändert. Unternehmensleitungen wissen, dass hoher Nutzungskomfort heute nicht mehr ausreicht, stattdessen müssen sie sich auch auf ausgezeichnete Erfahrungen für ihre Mitarbeiter konzentrieren“, so Kerim Akgonul, Chief Product Officer bei Pegasystems. „Durch das Implementieren von Lösungen, die ein optimales Gesamterlebnis ermöglichen, gewinnen Unternehmen einen enormen Vorteil: Nicht nur die Kundenerfahrung wird besser, sondern auch die Mitarbeiter können produktiver und innovativer arbeiten. Diese neuen Updates für Pega Infinity ermöglichen transformative Ergebnisse – für Mitarbeiter ebenso wie für Kunden.“

Weitere Informationen:

• Produkt-Updates: Was gibt es Neues bei der Pega-Plattform?
• Produkt-Updates: Was gibt es Neues bei der Kundeninteraktion
• Produkthintergrund: Pega Infinity