Decisões em tempo real? É para já.
Aprofunde relacionamentos e maximize o valor de todos os momentos, em qualquer lugar.
Preveja as necessidades dos clientes
Sempre ativa, a IA da Pega lê bilhões de sinais gerados pelos clientes e prevê quais serão suas próximas necessidades.
Personalize cada interação
De acordo com as interações dos clientes, a Pega avalia todas as opções em tempo real e seleciona a Next Best Action.
Entregas entre canais
Pense na nossa IA como um só cérebro que conecta as experiências dos canais de entrada, saída, próprios ou pagos.
O Customer Decision Hub integra-se facilmente à sua stack de tecnologia, permitindo que você aproveite ao máximo seus dados e recursos já existentes.
Otimize sua stack de marketing
Personalize com precisão, unifique dados e canais, aumente as taxas de resposta e aumente a agilidade operacional.
Principais recursos
- Personalização digital
- IA generativa
- Gestão de mudanças
- Testes e simulações
Conecte seu CX entre canais, jornadas e LOBs
Ofereça interações relevantes e pontuais, adapte as experiências do cliente em tempo real e antecipe problemas antes que ocorram.
Principais recursos:
- Próxima melhor ação
- Jornadas de clientes
- Outbound alimentado pelo Inbound
- Canais com suporte de agentes
- Otimização de mídia paga
Centralize, operacionalize, permaneça ágil e escale
Escale seu negócio com IA centralizada, impulsione decisões estratégicas orientadas por dados e alcance conformidade com padrões e governança globais.
Principais recursos:
- Decisões em tempo real
- IA responsável
- Modelo preditivo
- Modelo adaptativo
Principais recursos do Pega Customer Decision Hub
Obtenha retornos mais rápidos com estruturas de boas práticas
Com o Next Best Action Designer da Pega, você pode configurar e controlar todas as suas estratégias de decisão individuais na mesma interface, com corredores de boas práticas pré-configurados.
Hiperpersonalize cada ponto de contato no digital
A CDH utiliza dados dos pontos de contato digitais para personalizar e ajustar a experiência em tempo real, com base nas mudanças nos sinais do cliente.
Cada vez que um novo dado chega, a Pega calcula uma nova melhor ação, garantindo que, sempre que o cliente acessar a página web ou abrir o aplicativo móvel, sua experiência digital seja personalizada, integrada e sem esforço.
Potencialize a IA. Conquiste a relevância. Aumente a conversão.
Atinja as metas de desempenho, adicione contexto à jornada do cliente e promova as próximas melhores ações em tempo real com outbound marketing baseado em IA. Independentemente de seus programas serem contínuos, segmentados ou acionados, essa abordagem dinâmica ajudará a aumentar a relevância, impulsionar conversões e promover a fidelidade a longo prazo.
Agentes armados com recomendações em tempo real
O Next Best Action Advisor da Pega oferece informações contextualizadas na hora exata em conversas por telefone, na loja ou agência, ou por chat.
Direcionamento e eficiência para anúncios pagos
O Paid Media Manager da Pega integra dados de primeira mão a plataformas como Google, Facebook ou LinkedIn, usando IA para gerar públicos ideais e otimizar o mix de ofertas e quantidade de anúncios para cada indivíduo.
IA generativa
Use a IA criativa para projetar e refinar os tratamentos da próxima melhor ação, testar e validar cenários de clientes de alto valor, analisar o desempenho e obter recomendações acionáveis.
O novo assistente do Customer Decision Hub ainda ajuda você a responder a perguntas sobre processos ou recursos, além de selecionar respostas de práticas recomendadas nos repositórios de conhecimento do CDH.
Amanda usa a calculadora de financiamento imobiliário do U+ Bank, o que indica que está interessada em comprar uma casa.
A probabilidade de Amanda responder a uma oferta de financiamento é de 64%.
Uma oferta de empréstimo especial para ela
Apresentar uma oferta com pagamento automático complementa perfeitamente o novo financiamento para Amanda.
Líder em interação com o cliente
Veja por que a Pega ficou em 1º lugar no Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T1 2024.
Veja o relatório dos analistasEntenda como é possível obter 489% de ROI
A Forrester analisou o Total Economic Impact™ (TEI) da implementação do Pega Customer Decision Hub
Veja os resultadosEstudos de caso de clientes
Descubra como as grandes marcas usam o Pega Customer Decision Hub™.
Vídeo
Conversas personalizadas em tempo real, em escala
Um dos maiores bancos do mundo, o Wells Fargo interage com 70 milhões de clientes, cinco bilhões de vezes por mês.
Estudo de caso
A T-Mobile centraliza a experiência do cliente com a próxima melhor ação
Veja como a empresa conseguiu um aumento de 8 pontos no NPS com o Pega Customer Decision Hub.
Estudo de caso
Air Europa: Air Europa: Um compromisso com a centralização no cliente
A Air Europa ampliou seu programa de fidelidade ao personalizar as interações com os clientes.
Informações técnicas
Assista ao vídeo
Engaje instantaneamente. Revolucione o relacionamento com o cliente.
Quando se trata de seus clientes, um único momento pode significar tudo. E se você pudesse sentir esses momentos tão importantes e atender às necessidades deles em tempo real?
Blog da Pega
Explorando a jornada moderna do cliente
Faça o download do estudo da Pega "Tomada de decisões em tempo real, resultados reais", para saber como o mercado define a tomada de decisões em tempo real.
Liberte o poder da interação individual
Obtenha mais receitas, menos churn e maximização do valor dos clientes com o Pega Customer Decision Hub™.
Perguntas frequentes
A Pega coleta dados de todas as interações no momento em que acontecem e combina esses dados com todo o histórico de interações do cliente para definir qual é a situação atual.
As recomendações de próxima melhor ação da Pega equilibram a melhor opção para o cliente e para sua empresa no contexto da situação atual.
A Pega usa modelos adaptativos para definir qual variação da oferta será mais bem recebida pela Amanda.
A IA da Pega funciona o tempo todo, sempre prevendo qual será a próxima necessidade da cliente a partir de sinais observados em qualquer canal. Dessa forma, a experiência dela será sempre relevante.