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Decisões em tempo real? É para já.

Aprofunde relacionamentos e maximize o valor de todos os momentos, em qualquer lugar.

Preveja as necessidades dos clientes

Sempre ativa, a IA da Pega lê bilhões de sinais gerados pelos clientes e prevê quais serão suas próximas necessidades.  

Personalize cada interação

De acordo com as interações dos clientes, a Pega avalia todas as opções em tempo real e seleciona a Next Best Action.

Entregas entre canais

Pense na nossa IA como um só cérebro que conecta as experiências dos canais de entrada, saída, próprios ou pagos.

Otimize o valor de tempo de vida do cliente (CLV) com um "cérebro sempre conectado" para o seu negócio — unificando dados, análises e canais em uma experiência única e integrada.

O Customer Decision Hub integra-se facilmente à sua stack de tecnologia, permitindo que você aproveite ao máximo seus dados e recursos já existentes.

Bullseye icon

Otimize sua stack de marketing

Personalize com precisão, unifique dados e canais, aumente as taxas de resposta e aumente a agilidade operacional.

Principais recursos

  • Personalização digital
  • IA generativa
  • Gestão de mudanças
  • Testes e simulações
Data icon

Conecte seu CX entre canais, jornadas e LOBs

Ofereça interações relevantes e pontuais, adapte as experiências do cliente em tempo real e antecipe problemas antes que ocorram.

Principais recursos:

  • Próxima melhor ação
  • Jornadas de clientes
  • Outbound alimentado pelo Inbound
  • Canais com suporte de agentes
  • Otimização de mídia paga
Operations icon

Centralize, operacionalize, permaneça ágil e escale

Escale seu negócio com IA centralizada, impulsione decisões estratégicas orientadas por dados e alcance conformidade com padrões e governança globais.

Principais recursos:

  • Decisões em tempo real
  • IA responsável
  • Modelo preditivo
  • Modelo adaptativo

Principais recursos do Pega Customer Decision Hub

Estratégias de decisão

Obtenha retornos mais rápidos com estruturas de boas práticas

Com o Next Best Action Designer da Pega, você pode configurar e controlar todas as suas estratégias de decisão individuais na mesma interface, com corredores de boas práticas pré-configurados.

customer decision hub software with a next-best-action designer
Personalização digital

Hiperpersonalize cada ponto de contato no digital

A CDH utiliza dados dos pontos de contato digitais para personalizar e ajustar a experiência em tempo real, com base nas mudanças nos sinais do cliente.

Cada vez que um novo dado chega, a Pega calcula uma nova melhor ação, garantindo que, sempre que o cliente acessar a página web ou abrir o aplicativo móvel, sua experiência digital seja personalizada, integrada e sem esforço.

customer decision hub software that personalizes digital touchpoints
Outbound

Potencialize a IA. Conquiste a relevância. Aumente a conversão.

Atinja as metas de desempenho, adicione contexto à jornada do cliente e promova as próximas melhores ações em tempo real com outbound marketing baseado em IA.  Independentemente de seus programas serem contínuos, segmentados ou acionados, essa abordagem dinâmica ajudará a aumentar a relevância, impulsionar conversões e promover a fidelidade a longo prazo.

customer decision hub software with ai
Canais atendidos por agentes

Agentes armados com recomendações em tempo real

O Next Best Action Advisor da Pega oferece informações contextualizadas na hora exata em conversas por telefone, na loja ou agência, ou por chat.

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Mídia paga

Direcionamento e eficiência para anúncios pagos

O Paid Media Manager da Pega integra dados de primeira mão a plataformas como Google, Facebook ou LinkedIn, usando IA para gerar públicos ideais e otimizar o mix de ofertas e quantidade de anúncios para cada indivíduo.

customer decision hub software with paid media manager
IA generativa

IA generativa

Use a IA criativa para projetar e refinar os tratamentos da próxima melhor ação, testar e validar cenários de clientes de alto valor, analisar o desempenho e obter recomendações acionáveis.

O novo assistente do Customer Decision Hub ainda ajuda você a responder a perguntas sobre processos ou recursos, além de selecionar respostas de práticas recomendadas nos repositórios de conhecimento do CDH.

Como a Pega ajuda você a melhorar Fazer a melhor oferta é uma questão de saber ler os sinais. A Pega monitora o contexto de cada cliente em tempo real e usa IA para determinar quando eles estão no mercado.

Amanda usa a calculadora de financiamento imobiliário do U+ Bank, o que indica que está interessada em comprar uma casa.

Imagem da personagem
É tudo uma questão de dados Próximo
Após identificar uma necessidade, é preciso fazer a melhor oferta. A Pega faz cálculos de propensão para todas as ações em tempo real e recomenda a próxima melhor ação conforme as necessidades específicas de cada cliente e o valor em potencial para sua empresa.Qual é a próxima melhor ação?

A probabilidade de Amanda responder a uma oferta de financiamento é de 64%.

Próximo
Para fechar o negócio, o importante é personalizar. O Next Best Treatment da Pega permite personalizar cada detalhe da experiência, com palavras, imagens e layouts perfeitamente adaptados.Otimize a experiência do cliente

Uma oferta de empréstimo especial para ela

Próximo 
Se criar valor em cada interação, você faz os clientes se sentirem ouvidos e ganha abertura para expandir o relacionamento, gerando fidelidade de longo prazo. 

Apresentar uma oferta com pagamento automático complementa perfeitamente o novo financiamento para Amanda.

Ganhe a fidelidade do cliente Próximo
Todos os clientes merecem uma jornada tão personalizada quanto a da Amanda. Comece a oferecer opções personalizadas e aumente o valor vitalício com o Pega Customer Decision Hub™.Conheça a Microjourney™ de upsell e cross-sell
forrester logo

Líder em interação com o cliente

Veja por que a Pega ficou em 1º lugar no Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T1 2024.

Veja o relatório dos analistas

Entenda como é possível obter 489% de ROI

A Forrester analisou o Total Economic Impact™ (TEI) da implementação do Pega Customer Decision Hub

Veja os resultados

Estudos de caso de clientes

Descubra como as grandes marcas usam o Pega Customer Decision Hub™.

Vídeo

Conversas personalizadas em tempo real, em escala

Um dos maiores bancos do mundo, o Wells Fargo interage com 70 milhões de clientes, cinco bilhões de vezes por mês.

T-mobile card

Estudo de caso

A T-Mobile centraliza a experiência do cliente com a próxima melhor ação

Veja como a empresa conseguiu um aumento de 8 pontos no NPS com o Pega Customer Decision Hub.

AirEuropa logo

Estudo de caso

Air Europa: Air Europa: Um compromisso com a centralização no cliente

A Air Europa ampliou seu programa de fidelidade ao personalizar as interações com os clientes.

Recursos relacionados

Assista ao vídeo

Quando se trata de seus clientes, um único momento pode significar tudo. E se você pudesse sentir esses momentos tão importantes e atender às necessidades deles em tempo real?

Blog da Pega

Faça o download do estudo da Pega "Tomada de decisões em tempo real, resultados reais", para saber como o mercado define a tomada de decisões em tempo real.

Liberte o poder da interação individual

Obtenha mais receitas, menos churn e maximização do valor dos clientes com o Pega Customer Decision Hub™.

Perguntas frequentes

O Pega Customer Decision Hub tem 5 versões: Owned Online, Owned Mobile, Owned Outbound, Agent Assisted, e Paid Media. Para decidir qual edição é ideal para você, consulte nossa matriz de edições.

Colocar-se no lugar do cliente, aproveitando seu contexto exclusivo para interagir de forma mais relevante, criar confiança e aprofundar esse relacionamento.

As organizações podem aumentar o valor do tempo de vida do cliente ao deixar de lado questões de curto prazo que priorizam as vendas, quando elas não são adequadas para a situação. As marcas conquistam a fidelidade dos clientes ao incluir ações baseadas em serviços, retenção, resiliência e nutrição em seu mix de engajamento, em vez de vender constantemente.

Por exemplo, se uma instituição financeira perceber que um cliente de alto valor parou repentinamente de pagar a fatura do cartão de crédito, uma ação de resiliência entraria em contato com esse cliente de forma proativa e lhe apresentaria uma oferta personalizada com condições reduzidas que, se aceita, permitiria que ele permanecesse em situação regular. Ou, se uma empresa de serviços públicos perceber a falta de pagamento de um cliente antigo, ela poderá fornecer informações sobre programas governamentais criados para ajudar as pessoas a voltarem a pagar.

A Pega coleta dados de todas as interações no momento em que acontecem e combina esses dados com todo o histórico de interações do cliente para definir qual é a situação atual.

As recomendações de próxima melhor ação da Pega equilibram a melhor opção para o cliente e para sua empresa no contexto da situação atual.

A Pega usa modelos adaptativos para definir qual variação da oferta será mais bem recebida pela Amanda.

A IA da Pega funciona o tempo todo, sempre prevendo qual será a próxima necessidade da cliente a partir de sinais observados em qualquer canal. Dessa forma, a experiência dela será sempre relevante.

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