Decisões em tempo real? É para já.

Colocar-se no lugar do cliente, aproveitando seu contexto exclusivo para interagir de forma mais relevante, criar confiança e aprofundar esse relacionamento.

As organizações podem aumentar o valor do tempo de vida do cliente ao deixar de lado questões de curto prazo que priorizam as vendas, quando elas não são adequadas para a situação. As marcas conquistam a fidelidade dos clientes ao incluir ações baseadas em serviços, retenção, resiliência e nutrição em seu mix de engajamento, em vez de vender constantemente.

Por exemplo, se uma instituição financeira perceber que um cliente de alto valor parou repentinamente de pagar a fatura do cartão de crédito, uma ação de resiliência entraria em contato com esse cliente de forma proativa e lhe apresentaria uma oferta personalizada com condições reduzidas que, se aceita, permitiria que ele permanecesse em situação regular. Ou, se uma empresa de serviços públicos perceber a falta de pagamento de um cliente antigo, ela poderá fornecer informações sobre programas governamentais criados para ajudar as pessoas a voltarem a pagar.