Crie a partir do centro
Sentindo a necessidade de velocidade e escala? Você pode ter os dois utilizando nossa abordagem Center-out™ para estruturar sua tecnologia e evitar alguns erros comuns.
Cinco passos para implementar nossa arquitetura de negócios Center-out™
Passo 1: use o cérebro
Sua arquitetura de negócios começa pela inteligência: IA e regras que operam em todos os canais disponíveis. Juntos, eles asseguram que todas as conversas serão guiadas por informações do cliente em tempo real, que as regras serão aplicadas a todo momento e que todas as ações recomendadas serão precisas.
Passo 2: faça o trabalho
É aqui que a inteligência se transforma em ação. Comece com uma microjourney™, a seção de uma jornada do cliente vinculada a um resultado específico. Trabalhe de trás para a frente para definir marcos ao longo do caminho. Em seguida, adicione a gestão de casos, uma abordagem de gestão, automação e aprimoramento baseada em software, para que você possa realizar todos os passos da maneira certa.
Passo 3: conecte-se aos canais
Agora que você já estabeleceu qual a melhor maneira de trabalhar, certifique-se de que os clientes tenham consistentemente uma experiência incrível. A API da experiência digital da Pega coloca seus canais e sua lógica de back-end em sincronia, não em compartimentos. Precisa mudar alguma coisa? A tecnologia, que pode ser da Pega ou do stack de front-end de sua preferência, é atualizada de maneira dinâmica sem a necessidade de novo código.
Passo 4: conecte-se aos sistemas
Em seguida, acesse seus sistemas back-end e recupere dados importantes sem aumentar a complexidade. A camada de virtualização de Live Data da Pega explora automaticamente os dados de que você precisa, independentemente da fonte, para que você possa modernizar seus sistemas antigos sem prejudicar os processos.
Passo 5: prepare-se para dimensionar
Por fim, você precisará de uma arquitetura que é ágil e flexível o suficiente para crescer com sua empresa. Ao fazer mudanças nas camadas, você pode adaptar rapidamente as microjornadas para diferentes tipos de clientes, linhas de negócios, locais e outros. Comece pequeno e rápido. Dimensione e expanda. E prepare-se para o futuro.
