Pega para los sectores de medios y entretenimiento
Transforme la experiencia del cliente y redefina la excelencia operativa.
Impulse la adquisición de clientes
El contenido es el rey. Pero también lo es su cliente. Y en el panorama de medios actual, las opciones del cliente son innumerables. Entonces, ¿cómo puede triunfar en un mundo en el que todos los servicios de transmisión comienzan a parecer lo mismo? Destáquese tratando a sus clientes como individuos.
Es necesario minimizar el ruido y mejorar la relevancia de sus esfuerzos de marketing. Olvide el enfoque masivo de las campañas (batch-and-blast) y concéntrese en brindar ofertas personalizadas individuales que capten el interés de su cliente.
La tecnología de IA probada de Pega garantiza la adaptación precisa de cada relación comercial a la medida de las necesidades únicas de cada cliente. Puede combinar el contexto en tiempo real con análisis y grandes volúmenes de datos para crear y presentar la oferta 1:1 ideal para cada uno de sus clientes potenciales, en todos los canales y en todo momento.
Generación de clientes satisfechos por medio de la inteligencia de la mejor acción siguiente
Ofrezca una experiencia de cliente superior a través del contexto.
Aumente la venta cruzada y la venta adicional
Mediante la entrega digital y el servicio a pedido, tiene más posibilidades que nunca de colocar la próxima gran oferta a la vista de los clientes. Eso sí: tiene que ser una oferta adaptada a sus intereses. Si no logra concretar la venta cruzada o adicional correcta en el momento adecuado, podría perder oportunidades... ¡o dejarlas en manos de competidores ansiosos por ganar nuevos suscriptores!
Con Pega, puede aprovechar sus datos sobre consumo, necesidades domésticas cambiantes y disparadores de eventos en tiempo real para ofrecer los productos y servicios adecuados en forma proactiva y, así, profundizar las relaciones con sus clientes. Por medio de nuestro hub de decisiones basado en IA, la plataforma de automatización de marketing y nuestro Paid Media Manager puede diseñar ofertas y campañas personalizadas que le permitan ofrecer recorridos impecables por todos sus canales digitales, salientes y asistidos. Entonces, usted sabrá lo que necesitan. Y ellos sabrán que usted se preocupa por ellos.
Construya la lealtad del cliente
Algunos de sus clientes son verdaderos aficionados. Llevan sus productos tatuados en la piel. Literalmente. Pero, ¿qué puede hacer con el 99 % restante? ¿Cómo puede mantener su compromiso? ¿Y qué hace cuando desean cancelar o anular su suscripción?
Con la IA probada de Pega, puede personalizar cualquier oferta de retención, en cualquier canal y en cualquier momento. Pero ese es solo el comienzo. Pega le aporta las herramientas para emprender acciones proactivas. Puede detectar los eventos que ponen en riesgo a los clientes, y comunicarse con ellos antes de que acudan a usted para quejarse. O mejor aún, puede contactar a un cliente de manera preventiva, antes de que una mala experiencia se convierta en un motivo para comparar precios y alternativas.
Tal vez no todos sus clientes se tatúen su marca, pero, sin dudas, todos serán sus aficionados.
Informe técnico
Optimización del recorrido del cliente
Conozca cómo comunicarse con los clientes conectados de la actualidad: unos clientes que eligen sus propios recorridos.
Atraiga a sus clientes en cualquier lugar
Gestione las interacciones de servicio de sus clientes empresariales, móviles y de banda ancha en todos los canales.
Brinde un servicio omnicanal impecable
Los clientes de la actualidad viven en un mundo que está "siempre conectado". Esperan ver sus programas favoritos y escuchar sus temas musicales donde sea y cuando quieran. También esperan tener una experiencia de servicio uniforme y de excelencia en cualquier momento y lugar.
Tratar de anticiparse a estas demandas cambiantes puede parecer una batalla cuesta arriba. La atención al cliente digital es un comienzo, pero con eso no basta. Para estar siempre un paso adelante, también necesita contar con un poder oculto bajo la manga.
Con Pega, puede ofrecer una experiencia uniforme en todas partes. En su aplicación. En el teléfono. En el chat en vivo. En nuevos canales que todavía ni existen. Nuestra aplicación de servicio de última generación supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal. El único motor de automatización unificado del sector optimiza y simplifica las interacciones, de modo que pueda brindar un servicio excepcional, a pedido y sin complicaciones a través de todos los puntos del contacto del cliente.
Optimice las operaciones de servicio
Ya sabe cómo resolver todos los aspectos más sencillos. ¿Un cliente quiere obtener un crédito o un reintegro? No hay ningún problema. Pero, ¿qué ocurre con los asuntos más difíciles? ¿Puede simplificar hasta sus procesos de servicio y surtido más complejos para sus clientes y los agentes de servicio de sus tiendas, centros de contacto y operaciones de campo?
Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente sus canales digitales y de servicio asistido con sus operaciones y tareas de surtido. Ponemos la única plataforma de automatización unificada del sector —con robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos— a disposición de sus clientes y equipos de servicio. El servicio de campo, el centro de contacto y sus canales digitales trabajan de manera conjunta y coherente, simplificando incluso sus procesos más complicados. Los clientes obtienen los resultados que buscan. Y usted reduce drásticamente su costo de servicio. ¡Buuum!
Gestión del ciclo de vida de casos
En lugar de aplicar un proceso de principio a fin, Pega proporciona herramientas a las personas de negocios para definir los pasos principales de cómo se lleva a cabo el trabajo.
Virgin Media: Transformación en 84 días
Pega conforma una parte esencial de la manera en que Virgin lanza sus nuevos proyectos al mercado para ganar una ventaja competitiva.
Alcance nuevos niveles de excelencia operativa
Si su organización cuenta con soluciones puntuales dispares e inconexas para transformar sus procesos digitales de principio a fin, las cosas se tornarán realmente complicadas... y antes de lo que usted cree. Y si piensa que "implementar un puñado de robots" es una estrategia de automatización, tenemos malas noticias para darle. No deje que el futuro digital sorprenda a su empresa.
Si de verdad le preocupa ahorrar costos y realmente quiere mejorar la experiencia del cliente, necesita pensar más allá de las soluciones robóticas temporales. De acuerdo con McKinsey, las mejores estrategias de automatización comienzan "teniendo una visión integral del resultado que se necesita" y aplicando la tecnología de automatización adecuada para el problema correcto.
Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso de su negocio. Puede avanzar tan rápido como cualquier solución puntual —o aún más rápido—, pero también podrá escalar para conseguir los resultados integrales que le permitan reducir los costos y elevar la satisfacción del cliente al máximo.
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