La Royal Air Force et la Royal Navy choisissent la solution low code de Pega pour leur transformation digitale

Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l'éditeur de logiciels qui optimise les processus métier des plus grandes entreprises mondiales, vient d’annoncer avoir été choisi par la Royal Navy (RN) et la Royal Air Force (RAF), l’Armée de l’Air et la Marine britanniques, pour développer une nouvelle plateforme de recrutement commune et low-code. Le nouveau système s'appuiera sur la solution Pega Customer Service™ Digital Customer Engagement Edition, une application spécialement conçue pour le secteur public. Elle permettra d’améliorer l’expérience des candidats et des recruteurs, d’optimiser les cycles de recrutement existants et de produire des rapports d'analyse pour un meilleur suivi du processus.

Chaque année, environ 180 000 personnes manifestent leur intérêt pour la Royal Navy et la Royal Air Force. Parmi elles, environ 60 000 envoient leur candidature, puis 8 500 sont recrutées. Les forces armées britanniques comptent environ 600 recruteurs répartis dans 48 bureaux. Aujourd'hui, le processus est essentiellement manuel, ce qui allonge les délais de recrutement et décourage un certain nombre de candidats, qui finissent par abandonner. Pour répondre aux attentes des candidats, la nouvelle application devrait permettre de réduire le processus de recrutement à 30 jours maximum.

« Nous espérons que le nouveau système améliorera l'expérience pour les candidats et réduira ainsi les abandons en cours de parcours » indique la Group Captain Lizzy Nicholl, responsable du recrutement à la Royal Air Force.

En exploitant l'automatisation intelligente et les données, la solution Digital Customer Engagement Edition permettra d’automatiser la quasi-totalité du processus. Les avantages sont nombreux : proactivité accrue côté candidat, recrutement plus agile, mais aussi production de données et d'informations centrées sur l'expérience du candidat. Avec ce modèle de libre-service multicanal, les candidats auront plus de visibilité sur leur progression et les prochaines étapes du processus, tandis que les recruteurs pourront offrir un suivi personnalisé aux candidats ayant besoin d'assistance.

« Avec la prédominance des « digital natives » parmi les candidats potentiels, l'expérience proposée doit être du même niveau que celle des parcours digitaux sophistiqués auxquels ils sont habitués. », explique Hayden Stafford, Président - Global Client Engagement chez Pegasystems.

Grâce au développement low-code, les recruteurs de la Marine et de l'Armée de l'Air britanniques deviendront des développeurs citoyens en mesure d’apporter eux-mêmes des changements à l'application et d’élaborer leurs propres processus. Les modifications ou améliorations nécessaires se feront en quelques jours voire quelques heures, et non plus en plusieurs semaines ou mois. Cette accélération permettra de maintenir la flexibilité et l'agilité requises pour se moderniser et s'adapter.

D’après Lizzy Nicholl : « Nos recruteurs n'ont jamais été autant impliqués dans un projet de développement logiciel. Nous travaillons main dans la main avec les experts de Pega pour construire un système performant, dont nous pourrons ensuite assurer la maintenance en interne. Le niveau de collaboration avec la Marine est excellent et favorise le partage des meilleures pratiques de recrutement de chacun. »

Par ailleurs, le nouveau système soutiendra la Stratégie de diversité et d'inclusion 2018 – 2030 du ministère de la Défense britannique : en tirant parti des données et des analyses générées, l’Armée pourra suivre l'évolution et les performances de certains groupes sous-représentés et identifier comment atteindre plus rapidement les objectifs de diversité fixés.

« Nous souhaitons ainsi faire progresser la diversité dans la Royal Air Force, un élément essentiel pour maximiser notre efficacité au sein d'environnements toujours plus complexes, comme la cybersécurité ou l’espace », précise Lizzy Nicholl.

Déjà impliqué dans plusieurs projets réussis avec le ministère de la Défense, le partenaire SiXworks pilotera la mise en œuvre de la nouvelle application en tant que PMO (Programme Management Office).

À propos de Pegasystems
Pega est l’éditeur de logiciels innovants qui supprime la complexité des processus métier. Qu'il s'agisse de maximiser la valeur du cycle de vie des clients, de rationaliser le service ou de doper l'efficacité, nous aidons les grandes marques mondiales à surmonter rapidement leurs difficultés et à se préparer pour l'avenir.  Grâce à l’IA en temps réel et à l’automatisation intelligente, Pega améliore vos prises de décision et votre productivité. Depuis 1983, notre architecture évolutive et notre plateforme low code vous permettent d’anticiper le changement.  Nos solutions offrent un gain de temps à vos clients et vos employés, qui peuvent désormais se consacrer à l’essentiel.

Pour plus d'informations sur Pegasystems (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com. 

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