Intelligence in tempo reale. Risultati reali.
La comprovata intelligenza artificiale di Pega serve già oltre 1,5 miliardi (sì, miliardi) di consumatori in tutto il mondo. Scopri come sfruttarla al massimo per la tua attività e i tuoi clienti.
"Abbiamo utilizzato la capacità di Adaptive Decisioning di Pega per creare 250 modelli in una settimana... il mio team di 25 data scientist avrebbe impiegato più di 3 anni utilizzando un approccio di modellazione predittiva tradizionale."
Agisci velocemente con dati immediatamente disponibili
Ogni secondo di ogni interazione con i clienti, si verificano momenti decisivi. Per questo devi agire in tempo reale. Un ritardo troppo lungo potrebbe farti perdere l'opportunità di risolvere un problema, conquistare un cliente o impedire che qualcuno si rivolga alla concorrenza.
Con alcune soluzioni, "in tempo reale" significa "presto". E "presto" non è abbastanza veloce. Pega si collega a dati in streaming, tiene traccia delle tendenze significative, trova informazioni e offre le migliori azioni da eseguire in meno di un secondo.
Come? Abbiamo costruito il motore di intelligenza artificiale in tempo reale leader di settore, integrato con i migliori strumenti di automazione digitale che si possano acquistare, in grado di gestire milioni di interazioni al giorno. Smetti di accumulare e raggruppare dati e inizia a fare quello che i tuoi clienti si aspettano: agisci immediatamente e in modo pertinente.
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Le interazioni considerate come avvenimenti unici, una tantum, ti prepareranno solo al fallimento.
Resta connesso. Assicura la pertinenza.
Offerte poco pertinenti. Addetti alle vendite che non hanno a disposizione dati commerciali. Un'esperienza di servizio clienti lenta e disorganizzata. La tua azienda non è così, vero? Ripensaci.
Il problema della pertinenza è reale e non può essere risolto aggiungendo altri dispositivi, sensori e dati. L'intelligenza artificiale in tempo reale di Pega funziona come un cervellone sempre attivo che analizza dati in streaming provenienti da più canali e individua opportunità nascoste. Mette immediatamente a disposizione degli operatori in prima linea, dei venditori e dei clienti le informazioni contestualizzate, non solo più dati da setacciare.
Con Pega Customer Decision Hub e l'intelligence in tempo reale, avrai la possibilità di creare esperienze tempestive, pertinenti e ben coordinate. In altre parole, esattamente quello che chiedono i clienti di oggi.
Intelligenza artificiale responsabile
Adotta i principi di responsabilità a livello aziendale di empatia, equità e trasparenza per mantenere la fiducia dei clienti supportando al contempo risultati aziendali straordinari.
Empatia significa conoscerli davvero. Pega Value Finder supporta un engagement empatico con approfondimenti personalizzati su quali offerte funzioneranno meglio con ogni cliente.
Combattere la battaglia dei pregiudizi dall'interno. Ethical Bias Check garantisce la correttezza attraverso il monitoraggio costante del programma progettato per evitare la discriminazione involontaria.
La trasparenza è tutta una questione di fiducia. Ogni decisione guidata dall'intelligenza artificiale dovrebbe essere facilmente spiegabile al cliente finale. Il T-Switch di Pega lo rende chiaro e semplice.
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Scopri come l'alta dirigenza delle organizzazioni di tutto il mondo ha scelto di integrare l'IA e la robotica nella forza lavoro.
Aiuta i tuoi dipendenti ad aiutare i clienti
L'IA non può sostituire l'intervento umano: grazie a essa i dipendenti avranno semplicemente tutti gli strumenti necessari per portare a termine il proprio lavoro. È una sorta di "superpotere" a disposizione dei team che interagiscono con i clienti e che possono così trasformare i processi e le modalità di lavoro.
L'IA offre a sistemi e dipendenti tutti gli strumenti per comprendere l'intento dei clienti durante ogni interazione e per individuare la cosa ottimale da dire o da fare, proponendo il migliore approccio da adottare in modo dinamico durante l'intero ciclo di vita dei clienti.
Ogni secondo che i dipendenti perdono occupati in attività a ridotto valore è un altro secondo che la concorrenza guadagna sulla tua impresa. Grazie all'IA e all'automazione delle attività ripetitive, la tua forza lavoro è libera di eseguire attività ad alto valore a beneficio della tua bottom line.
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