Pega facilite votre transformation digitale avec les nouvelles fonctionnalités de Pega Infinity

Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l'éditeur de logiciels qui supprime la complexité des processus métier, a présenté à l'occasion de sa conférence PegaWorld® iNspire, les toutes dernières évolutions de sa suite logicielle Pega Infinity™. La version 8.6 accompagne les utilisateurs métier dans la mise au point d'expériences utilisateur supérieures et offre de puissantes capacités de développement pour réussir ses initiatives de transformation digitale à grande échelle, même dans les plus grandes entreprises internationales.

La transformation digitale est incontournable dans le monde d'aujourd'hui : selon Gartner, près de 70 % des conseils d'administration sont d'avis que la pandémie et les enjeux économiques accélèrent les initiatives numériques. Les dépenses informatiques au niveau mondial devraient atteindre 4000 milliards de dollars en 2021. Mais malgré cette demande et ces dépenses massives, il n'existe toujours pas de recette pour garantir le succès d'une transformation digitale. Ces initiatives se heurtent souvent à différents obstacles (projets cloisonnés, systèmes déconnectés et déploiements complexes) qui retardent les bénéfices et empêchent de répondre aux attentes. 

Avec la nouvelle version de Pega Infinity, la complexité est supprimée en profondeur grâce à l’approche Center-out™. Les toutes dernières améliorations renforcent l'efficacité des processus back-end, fluidifient les processus et les interfaces front-end du service client, et permettent un véritable engagement client personnalisé. Avec la vitesse, l'évolutivité et la flexibilité de Pega Infinity, les employés sont plus productifs, tandis que les clients apprécient une expérience plus personnalisée, plus rapide et plus simple. La fidélité et la satisfaction des clients est ainsi accrue.

Disponible dès la fin de ce trimestre, Pega Infinity 8.6 apportera des améliorations à Pega Platform™, Pega Customer Service™ et Pega Customer Decision Hub ™, et les décideurs pourront ainsi :

• Accélérer le « time-to-market » grâce à de nouvelles fonctionnalités pour le développement d'applications, la conception et l'orchestration de processus, destinées aux développeurs professionnels ou citoyens, notamment :

• Des interfaces faciles à concevoir –. En ajoutant des fonctionnalités de design front-end à ses fonctionnalités de traitement back-end éprouvées, Pega permet aux entreprises de créer des expériences utilisateur à la fois simples et sophistiquées, sur une plateforme low-code unique. Pour des informations plus détaillées, consultez notre annonce complémentaire.

• Une auto-optimisation des processus grâce à l'IA – Pega Process AI ajoute des fonctionnalités d'IA et de prise de décision au logiciel d'automatisation low-code de Pega. Les opérations de l’entreprise et de ses clients sont ainsi optimisées en temps réel. Cette combinaison native d'intelligence et d'automatisation offre la seule solution capable de trier intelligemment des millions de demandes clients, de transactions et autres événements à l'échelle de l'entreprise. Tous ces événements sont traités de manière rapide et efficace, tout en réduisant les coûts d'exploitation et en simplifiant l'expérience utilisateur, aussi bien des clients que des employés. Pour plus d'informations, consultez notre communiqué sur cette fonctionnalité.

• Une orchestration des workflows entre applications - Précédemment disponible dans une version d'essai limitée, Pega Process Fabric®™ est désormais proposé à tous les utilisateurs pour gérer leurs tâches de manière centralisée. Les employés disposent d'une liste unifiée qui regroupe et consolide les tâches provenant de nombreuses applications (Pega ou non) et leur permet de travailler de manière plus intelligente. L'IA veille à l'accomplissement des tâches les plus importantes en priorité. Grâce à cette vision transversale et intelligente du travail, les employés ne perdent plus de temps à passer d'un écran à un autre, et bénéficient d'une meilleure visibilité et compréhension des besoins essentiels des clients. 

• Simplifier le service client grâce aux nouvelles fonctionnalités de Pega Customer Service, notamment :

• Un choix de canaux amélioré : Pega a étendu ses fonctionnalités avancées de messagerie à la Digital Customer Engagement Edition de Pega Customer Service. Plus de clients peuvent ainsi contrôler où et comment communiquer. Un client peut par exemple démarrer une discussion sur son canal préféré (messagerie web (chat), SMS ou applications de messagerie tierces telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter et Apple Business Chat) via un widget de messagerie unique intégré au site web du client. Il peut ensuite passer d'un canal à l'autre sans interrompre la conversation.

• Une offre de Microjourney™ élargie : De nouveaux Micro-parcours ont été ajoutés dans les domaines des services financiers, de l'assurance et des communications. Ils aident à mettre à disposition des dossiers préconfigurés permettant de résoudre de manière intuitive et efficace les incidents les plus courants en matière de service client. Ces nouveaux micro-parcours viennent compléter une bibliothèque de plus de 180 dossiers préconfigurés disponibles avec Pega Customer Service.

• Une configuration des fonctionnalités simplifiée : De nouvelles améliorations permettent d’accélérer encore la configuration et la gestion d’autres fonctions de Pega Customer Service, comme les assistants virtuels intelligents, les recherches et les vérifications sur les clients. Les mises à jour sont désormais plus faciles à configurer depuis l'App Studio, grâce aux puissantes capacités low-code de Pega.

• Offrir plus rapidement un engagement plus personnalisé grâce aux nouvelles fonctionnalités d'IA de Pega Customer Decision Hub, destinées aux spécialistes du marketing et aux data scientists, notamment :

• Un engagement plus pertinent en temps réel : Les nouvelles fonctionnalités du Next-Best-Action Designer permettent aux spécialistes du marketing de moderniser les parcours client et de prendre en compte le contexte pour déterminer la décision la plus adaptée aux besoins du client à chaque instant. Les utilisateurs peuvent désormais associer toutes les actions et tous les traitements à des phases spécifiques du parcours, puis utiliser les données du parcours de chaque client pour alimenter les modèles de prise de décision. Ensemble, ces éléments aident à améliorer la pertinence de chaque interaction avec le client en temps réel.

• Gestion automatisée des modèles d'IA : Les nouvelles fonctionnalités MLOps (Machine Learning Operations) offrent aux data scientists un processus automatisé de bout en bout pour déployer, mettre à jour et remplacer les modèles utilisés dans leurs stratégies de « next-best-action » via les API de Pega. Avec le Shadow Mode, les utilisateurs peuvent comparer, avant le déploiement, les performances du modèle actuel avec celles du modèle candidat sur la base de données de production réelles, afin de s'assurer que ce dernier offrira les avantages attendus.

Pega Infinity est la seule solution qui unifie l'engagement client, le service client et des fonctionnalités d'automatisation intelligente, au sein d'une plateforme unique. La totalité de l’entreprise a ainsi les moyens d'accélérer sa transformation digitale au niveau mondial. Une communication optimale, avec le bon message, au bon moment, via n'importe quel canal, améliore la satisfaction client, accroît la valeur vie client et stimule la productivité dans l'organisation. Et surtout, l'environnement low-code de Pega aide à réduire la complexité des processus métier, accélère les déploiements et augmente la satisfaction des clients et des employés.

« Même après leur incroyable adaptation à la pandémie, les entreprises continuent d’accélérer leur transformation digitale », affirme Alan Trefler, fondateur et PDG de Pegasystems. « Elles n'ont pas le temps de souffler. Elles doivent continuer à explorer de nouvelles pistes pour renforcer leur efficacité, répondre aux besoins changeants de leurs clients et exploiter au maximum les données dont elles disposent. Pega Infinity leur offre des outils indispensables pour relever ces défis et gagner ainsi en rapidité, en intelligence et en efficacité face à leurs concurrents. »

Disponibilité
Pega Infinity 8.6 sera disponible à la fin de ce trimestre. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.community.pega.com/knowledgebase/products/whats-new/platform pour découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités de la plate-forme Pega et https://community.pega.com/knowledgebase/products/whats-new/crm pour examiner les caractéristiques de l'engagement des clients.

Cette annonce a été faite le 4 mai 2021 lors de PegaWorld iNspire, la 19^e conférence annuelle de Pega (la 2^e sous forme virtuelle). Toutes les sessions, notamment une session spéciale consacrée à Pega Infinity 8.6, sont diffusées en direct le jour de l’événement, puis rapidement disponibles en replay sur www.pegaworld.com.

Ressources complémentaires :

• Mises à jour de produits : Nouveautés de Pega Infinity
• Mises à jout de produits : Nouveautés en matière d’Engagement Client & CRM
• Autour du produit : Présentation de Pega Infinity
• Événements : Sessions PegaWorld iNspire
• Rapport d'analyste : Pegasystems est nommé leader dans le rapport The Forrester Wave™ du 4e trimestre 2020 sur la gestion des interactions en temps réel (RTIM)
   

À propos de Pega
Pega fournit à ses clients des logiciels innovants qui suppriment la complexité des processus métier afin d’améliorer leurs prises de décision et leur productivité. Nous aidons les grandes marques internationales à relever leurs défis métier majeurs : optimiser la valeur vie du client, simplifier le service client et doper l’efficacité opérationnelle. La technologie Pega repose sur l’IA en temps réel et l’automatisation intelligente. Notre architecture évolutive et notre plateforme low-code aident les entreprises à anticiper le changement et à assurer leur transformation pour préparer l’avenir. Pour plus d’informations sur Pegasystems (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com/fr.

Contacts presse :
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