Pega présente Pega GenAI Coach, une aide intelligente pour guider les utilisateurs dans leur travail

CAMBRIDGE, Massachussetts (États-Unis) – 16 avril 2024 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), fournisseur de la principale plateforme d’entreprise pour l’aide à la décision basée sur l’IA et l'automatisation des workflows, présente aujourd'hui Pega GenAI^TM Coach, son assistant basé sur l'IA générative, qui s’intègre aux solutions Pega pour conseiller les utilisateurs en amont et ainsi optimiser le travail accompli. En s’appuyant sur les bonnes pratiques de l’organisation dans tous les domaines - ventes, services et opérations - Coach est capable d’analyser rapidement le travail de l'utilisateur ainsi que les données pertinentes dans le contexte, afin de le guider intelligemment vers le meilleur résultat possible.

Même si des solutions d’IA générative existent pour accompagner les collaborateurs dans leur travail quotidien, la plupart de ces solutions sont déconnectées des workflows sous-jacents. Les utilisateurs sont donc contraints de demander conseil et de trouver le « prompt » parfait pour obtenir une réponse. Pega GenAI Coach, en revanche, est directement intégré aux workflows. Il est donc disponible en permanence pour apporter son aide au sein des solutions Pega. Il analyse le travail et fournit des conseils précieux aux utilisateurs. Coach permet également de tenir les managers informés du travail de leurs équipes et d’apporter des « insights » sur leur performance.

Simples à configurer, différents Coachs peuvent être adaptés aux objectifs de chaque organisation et aux besoins spécifiques de ses effectifs. L’entreprise peut ainsi atteindre plus facilement ses objectifs, notamment :

• Optimiser les performances de l’équipe commerciale : Coach analyse les données de Pega Sales Automation^TM sur les opportunités, les leads, les contacts et les interactions, puis formule des recommandations pour surmonter les obstacles éventuels et faire avancer les négociations. L’expertise sectorielle et les bonnes pratiques de la direction commerciale sont facilement intégrables. Les équipes bénéficient ainsi de conseils spécifiques à leur secteur et leur métier, pour une meilleur expérience commerciale auprès des prospects et clients.

• Améliorer les opérations de back-office : Coach fournit aux employés du back-office des instructions personnalisées, basées sur son excellente maîtrise des procédures, exigences réglementaires et données des dossiers, garantissant ainsi le bon déroulé du travail, même complexe. 
• Répondre rapidement aux demandes de prise en charge des frais de santé : Coach est capable d’analyser et de résumer rapidement la demande, la couverture et l’historique d’un client pour répondre à sa requête, tout en conseillant l’utilisateur sur la suite du dossier, si des démarches supplémentaires s’avèrent nécessaires.

Basé sur l’architecture de Pega GenAI^TM, Coach permet de gérer des workflows complexes tout en garantissant des capacités d’audit, une sécurité et des garde-fous adaptés aux entreprises. Parfaitement intégré à l’IA de Pega, il tire parti des multiples avantages de l’intelligence artificielle. Ainsi, Coach peut utiliser les prédictions statistiques de Pega Process AI pour suggérer des moyens d'éviter les pénalités en cas de non-respect des délais. Coach peut également accéder aux informations résumées par Pega GenAI Knowledge Buddy^TM pour les présenter directement aux utilisateurs qui travaillent sur les dossiers.

Pega GenAI Coach est la toute dernière fonctionnalité d'IA générative inclue dans la nouvelle édition des produits Pega Infinity^TM, également disponible aujourd'hui. Pega continuera d’explorer ses nouvelles fonctionnalités d'IA générative lors de PegaWorld iNspire 2024 – la conférence annuelle de Pega – qui se tiendra au MGM Grand de Las Vegas du 9 au 11 juin.

Pour plus d'informations sur Coach, rendez-vous sur https://www.pega.com/fr/coach.

Citations et commentaires :
« La quantité phénoménale de données, de systèmes et de politiques que les employés doivent consulter peut vite devenir insurmontable et les empêcher d'accéder rapidement aux informations et perspectives dont ils ont besoin », explique Kerim Akgonul, Chief Product Officer chez Pega. « Pega GenAI Coach s’appuie sur l'IA générative pour fournir les conseils avisés d'un cadre expérimenté, dans un format rapidement accessible, pour une meilleure productivité des employés. »

Ressources complémentaires :

• Plus d'informations : Pega GenAI Coach
• Autres informations complémentaires : Pega Gen AI et Pega Infinity