Estudo de caso
Siemens: uma jornada de cliente consistente com gestão de dados mestres
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Eficiência melhorada em 80-90%
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10% do custo com 10 vezes mais agilidade e dimensionamento infinito
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45.000 usuários no mundo todo
“A iniciativa Pega Global Master Data Management gera eficiência, integração completa e reduz o custo geral dos processos.”
O problema da empresa
Os bancos de dados internacionais da Siemens e os sistemas SAP locais operavam de forma independente, o que exigia procedimentos morosos e manuais para gerenciar e limpar dados de sistemas diferentes no mundo inteiro. Para piorar, as possíveis lacunas e erros naturais das auditorias manuais aumentavam a exposição ao risco de violação de regulamentações e conformidade.
A Siemens concluiu que era necessário integrar imediatamente sua infraestrutura crítica em nível global, mas com possibilidade de personalização em nível local para atender aos requisitos de cada país.
A solução
A Siemens escolheu a Pega para digitalizar os pontos de contato entre clientes e funcionários, além de unir sistemas, processos e pessoas em escala, em tempo real e com agilidade. A equipe de implementação integrou os sistemas SAP locais e os bancos de dados legados no mundo inteiro, criando uma única plataforma completa, econômica e ágil.
Com o novo aplicativo de gerenciamento de dados mestres, a Siemens pode criar, atualizar, ampliar e excluir dados mestres de clientes, fornecedores e possíveis clientes para todos os departamentos em uma única plataforma. Os processos conectados e o gerenciamento de casos da Pega oferecem consistência e transparência essenciais pelo menor custo total de propriedade.
Agora os clientes, funcionários e parceiros da Siemens “falam a mesma língua” porque todos usam as mesmas definições confiáveis de dados mestres em toda a empresa.
Os resultados
Com a nova solução Global Master Data Management, o trabalho manual foi amplamente reduzido. Com interação total de ponta a ponta, a Siemens ganhou uma vantagem no mercado ao observar:
- Redução de 65% do tempo de integração de clientes
- Padronização de 80% dos processos comerciais comuns
- Mitigação de riscos de possíveis queixas relacionadas a requisitos regulatórios e de conformidade
- Validação de dados automática nos pontos iniciais de entrada de dados
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