Studio di caso
Siemens: esperienza cliente fluida con una gestione eccellente dei dati di riferimento
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Efficienza migliorata dell'80-90%
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Un decimo del costo a una velocità dieci volte maggiore, con scalabilità infinita
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45.000 utenti globali
"Pega Global Master Data Management offre efficienza, integrazioni end to end e riduce i costi globali del processo."
Il nodo cruciale del business
I database internazionali e i sistemi SAP locali di Siemens funzionavano in modo indipendente, il che richiedeva procedure manuali molto complesse per gestire e isolare i dati dei vari sistemi presenti in ogni parte del mondo. Inoltre, falle ed errori potenziali degli audit manuali avevano aumentato i rischi circa i requisiti normativi e la mancata conformità.
Siemens ha avvertito l'immediata esigenza di integrare l'infrastruttura critica a livello globale, consentendo al contempo la personalizzazione a livello locale per rispondere ai requisiti specifici dei vari paesi.
La soluzione
Siemens ha scelto Pega per digitalizzare e snellire i punti di contatto con clienti e dipendenti, colmando le lacune per sistemi, processi e persone su scala globale, in tempo reale e con agilità. Il team addetto all'implementazione ha integrato i sistemi SAP locali e i database esistenti in ogni parte del mondo creando una sola piattaforma completa, agile ed efficiente in termini di costi.
Grazie alla nuova applicazione di gestione dei dati di riferimento, Siemens può ora creare, aggiornare, estendere ed eliminare i dati su clienti, fornitori e clienti potenziali per tutte le divisioni all'interno di un'unica piattaforma. La gestione connessa di casi e processi di Pega offre coerenza e trasparenza essenziali a un costo di proprietà globale inferiore in assoluto.
Ora clienti, dipendenti e partner di Siemens parlano la stessa lingua poiché possono contare sugli stessi dati affidabili in tutta l'impresa.
I risultati
Grazie alla nuova soluzione per la gestione dei dati globali, viene eliminato il lavoro manuale. Grazie all'integrazione completa, Siemens ha ottenuto un vantaggio competitivo significativo con:
- Riduzione dei tempi di registrazione dei clienti del 65%
- Standardizzazione dell'80% dei processi comuni
- Mitigazione dei rischi circa potenziali reclami correlati a requisiti normativi e di conformità
- Convalida automatica dei dati al momento iniziale dell'inserimento
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