Vodafone UK: Ingesta, administración, almacenamiento y procesamiento de eventos de clientes

Vodafone UK ha reconocido que los datos son el ingrediente fundamental de una solución de toma de decisiones y marketing siempre conectada. Ofrecer la capacidad de escuchar, procesar, responder y almacenar eventos generados por el sistema y los clientes es parte central de la implementación empresarial. Vodafone se valió de las aplicaciones y herramientas de Pega para escuchar automáticamente varias (simultáneas) fuentes de datos de eventos, por medio de feeds de datos en lote (basados en archivos), en tiempo real (basados en API) y de streaming. Los feeds se procesan y agregan en tiempo real en función de reglas de manejo de eventos mediante Pega Event Strategy Manager.

Con el kit de herramientas de IU de Pega, la marca implementó portales amigables para administrar los eventos por medio de diversas capacidades técnicas. Conozca cómo Vodafone UK implementó esta solución para determinar la intención del cliente a través de puntos de contacto de canal usando una selección basada en lenguaje natural en IVR, además de la conducta de navegación del cliente desde sitios web y aplicaciones, uso de tráfico y eventos del cliente, como cestas abandonadas, escape de datos y solicitudes de ausencia.