Vodafone UK: Kundenvorgänge erfassen, verwalten, speichern und verarbeiten

Vodafone UK hat erkannt, dass Daten das Herzstück einer Always-on Marketing-/Entscheidungsfindungs-Lösung sind. Die Fähigkeit, bei Kundenvorgängen zuzuhören, diese zu verarbeiten und darauf zu reagieren sowie kunden- und systemgenerierte Vorgänge zu speichern, steht im Mittelpunkt der Implementierung des Unternehmens. Vodafone nutzt die Funktionen und das Toolkit von Pega, um automatisch mehreren (simultanen) Quellen an Vorgangsdaten zuzuhören, und zwar durch das Zusammenführen (datenbasiert), in Echtzeit verarbeiten (API-basiert) und das Streamen von Datenfeeds. Die Feeds werden auf Grundlage der Regeln zur Vorgangsbearbeitung des Pega Event Strategy Manager in Echtzeit verarbeitet und aggregiert.

Mit dem UI-Toolkit von Pega konnte Vodafone unternehmensfreundliche Portale zur Verwaltung der Vorgänge durch verschiedene technische Möglichkeiten implementieren. Erfahren Sie, wie Vodafone UK diese Lösung implementiert hat, um Kundenwünsche an allen Kanal-Kontaktpunkten zu erkennen. Dies wurde durch die Nutzung einer auf natürlicher Sprache basierenden Auswahl im Sprachdialogsystem sowie durch Kunden-Browsingverhalten auf der Website und in der App, Traffic-Nutzung und Kundenvorgängen, wie zum Beispiel Kaufabbrüche, Datenausschöpfung und Kündigungsanfragen, erreicht.