ME se transforma para convertirse en el mejor banco digital de Australia

Pestañas principales

Desde 1994, ME ha brindado una alternativa a la banca tradicional centrándose en ofrecer una experiencia de cliente superior. La visión comercial de ME es clara: hacer que todos los productos comerciales sean sencillos y accesibles para sus clientes. Para cumplir esta promesa, ME necesitó revolucionar el modo en que se realizan las actividades bancarias. Para llevar adelante su estrategia, implementaron un proyecto de transformación de cinco años centrado en eliminar operaciones y sistemas costosos, y digitalizar toda la operación bancaria.

La solución

Para llevar adelante la estrategia de banca digital de ME, utilizaron Pega 7 para proporcionar ocho aplicaciones bancarias nuevas que permiten un procesamiento directo y la automatización de las decisiones para ofrecer una experiencia de cliente superior. Con Pega, ME redujo cientos de microaplicaciones a una sola aplicación. Para consultas y servicios de depósitos, redujeron un ciclo de cinco días a cinco minutos. ME redujo las decisiones de aprobación de tres días a 30 minutos, y al utilizar la tecnología Build for Change® de Pega, lograron ahorros de costos de millones de dólares mediante el lanzamiento de nuevos productos bancarios.