ME wird zur besten digitalen Bank Australiens

Erste Schritte

Seit 1994 bietet ME eine Alternative zum traditionellen Bankgeschäft und konzentriert sich darauf, seinen Kunden einen exzellenten Service zu bieten. ME hat eine klare Vision: ME will alle Bankprodukte für seine Kunden vereinfachen und zugänglich machen. Um dieses Versprechen zu erfüllen, musste ME seine Bankarbeitsabläufe von Grund auf neu gestalten. Zur Umsetzung der Strategie implementierte ME ein auf fünf Jahre angelegtes Transformationsprojekt, das sich auf die Eliminierung teurer Abläufe und Systeme sowie die Digitalisierung des gesamten Bankgeschäfts konzentrierte.

Die Lösung

ME nutzte Pega 7, um die digitale Strategie für sein Bankgeschäft voranzubringen. Acht neue Bankanwendungen ermöglichen die vollautomatisierte Bearbeitung und Entscheidungsfindung, um so einen herausragenden Kundenservice sicherzustellen. Mit Pega konnte ME Hunderte von Mikroanwendungen in einer einzigen Anwendung zusammenfassen. Bei Fragen zu Einlagen und Services konnte die Bearbeitungszeit von fünf Tagen auf fünf Minuten gesenkt werden. ME senkte die Zeit für Genehmigungsentscheidungen von drei Tagen auf 30 Minuten und konnte mit der Build for Change®-Technologie von Pega beim Rollout neuer Bankprodukte Millionen von Dollar einsparen.