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Cómo los programas de éxito del cliente pueden impulsar resultados con marketing 1:1 en tiempo real
Aprenda cómo los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) de todos los tamaños, en cualquier mercado, pueden comenzar ahora a transformar la adquisición de clientes, la optimización del valor y la retención.
Automatización por robótica: Tendencias de adopción y análisis en diferentes industrias
¿Se encontró preguntándose si la automatización mediante robótica es adecuada para su empresa o su sector?
Cómo Sprint revoluciona la experiencia del cliente
Conozca cómo Sprint transformó la experiencia de atención del cliente desarrollando una estrategia de retención que utiliza una solución de mejor acción siguiente, impulsada por datos.
Novedades y cobertura en los medios
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RCR Wireless: Cómo hará la IA para resolver los males de la experiencia del cliente de los CSP
Durante demasiado tiempo, los proveedores de servicios de comunicaciones de (CSP) no han estado a la altura de la experiencia del cliente (CX). Pero la inteligencia artificial (IA) está aquí para ayudar.
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RCR Wireless: Cómo desarrollar la próxima generación de líderes en ventas de telecomunicaciones
Para impulsar el crecimiento, muchos proveedores de telecomunicaciones han volcado su atención a las cuentas de negocios; y esa decisión está rindiendo sus frutos.
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SearchCRM: CRM, sistemas de tecnología de marketing que ayudan a los clientes a escuchar a Sprint ahora
El director de marketing de Sprint, Roger Solé, explica cómo Sprint trabajó con Pega para transformar el negocio.
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RCR Wireless: La experiencia del cliente y la rentabilidad dejaron de ser un juego de suma cero
Los operadores de telecomunicaciones deben evolucionar sus planes de experiencias de clientes para cumplir con nuevas expectativas.
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RCR Wireless: Sugerencias y trucos para las empresas de telecomunicaciones que están llevando a cabo una transformación digital
La agilidad comercial, las nuevas habilidades digitales y las experiencias de cliente omnicanal se consideran las capacidades más fundamentales para sobrevivir en la era digital.
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European Communications: Las empresas de telecomunicaciones deben adoptar la nueva era automatizada de servicio al cliente
Las empresas de telecomunicaciones se están enfrentando a la necesidad de considerar ofertas tecnológicas más avanzadas para mejorar sus centros de contacto.
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diginomica: TalkTalk espera revertir la reputación de servicio deficiente con una "revolución de los clientes"
La empresa de telefonía británica TalkTalk trabaja con Pega para mejorar su servicio al cliente.
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Fortune: ¿Puede este software ayudar a Sprint a recuperar clientes fundamentales?
El director ejecutivo Marcelo Claure describe su visión centrada en el cliente y cómo Sprint buscó a Pega para poder hacerla realidad.
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TelecomEngine: El futuro de la comunicación móvil se trata íntegramente del cliente
El modelo actual para los operadores móviles no está funcionando. A continuación, encontrará cinco maneras para mejorar el servicio al cliente.
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RCR Wireless: La batalla por la relación con el cliente móvil
Los operadores móviles necesitan ser más ágiles, adaptarse a los cambios y predecir lo que viene para seguir siendo relevantes.
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Pipeline: 5 Keys to an Agile Transformation for Success in B2B
Los CSP deben transformar los negocios para volverse más ágiles y satisfacer las necesidades de sus valiosos clientes B2B.
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Sprint: Logro de retención de clientes de nivel mundial en tiempo récord
Al darles a los agentes la posibilidad de tener conversaciones contextualizadas, en tiempo real, Sprint ha obtenido importantes beneficios.
EE: Transformación del recorrido del cliente
Cómo EE cuadriplicó las ofertas exitosas a los clientes generando compromisos personalizados.
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Telstra: Transformación de las acciones de servicio al cliente
Telstra logró efectuar un enorme giro positivo en materia de defensa del cliente utilizando Pega.