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リアルタイム1対1マーケティングでCSPが結果を生み出す方法
サイズや市場に関わらず、CSP によって顧客開拓、価値最適化、およびリテンションをどのように変革させることができるかを学びます。
ロボティックオートメーション：業界横断的な導入トレンドとその考察
ロボテック オートメーションが貴社またはその業界に適しているとお考えですか?
Sprint で顧客体験を革命的に変革した方法
データ駆動型のネクストベストアクション ソリューションを活用するリテンション戦略を立案して、Sprint がカスタマー ケアの体験をどのように変革してきたか学びます。
ニュース記事
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RCR ワイヤレス:AI によってどのように CSP の顧客体験の問題を解決するか
長い間、通信サービス プロバイダー (CSP) は顧客体験 (CX) の面で後れを取ってきました。しかし、人工知能 (AI) がここで力になります。
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RCR ワイヤレス:次世代の通信業者のセールスリーダーの構築方法
成長を遂げるために、多くの通信業者プロバイダーがビジネス アカウントを重視し出し、成功しています。
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SearchCRM:CRM、Martech Stack が顧客が Sprint に耳を傾ける手助けを行う
SprintのCMOであるRoger Solé氏が、ビジネスを変革するためにSprintがペガと連携した様子を説明します。
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RCR ワイヤレス:顧客体験と収益性はもはやゼロサム ゲームではありません。
通信事業者は、新たな要望に対応するため、カスタマーエクスペリエンスを進化させる必要があります。
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RCR ワイヤレス:通信業者がデジタル変革に取り組むためのヒントと秘訣
ビジネスアジリティ、新しいデジタルスキル、オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスは、デジタル時代を生き残るための最も重要な要素であると考えられています。
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欧州の通信業:通信業者は新しい自動化時代の顧客サービスを受け入れる必要がある
Telcosは、自社のコンタクトセンター改革のため、より進んだ技術に基づくサービスについて検討する必要に迫られています。
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diginomica:TalkTalk は「消費者革命」によるサービスが劣悪であるという評判を覆したい
英国の電話会社TalkTalkは顧客サービスを改善するためにペガと連携しています。
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Fortune:このソフトウェアで Sprint はコア顧客を取り戻せるか?
ペガのCEOであるMarcelo Claureが、カスタマーセントリックの展望について語り、Sprintがペガを利用してどのようにそれを実現したかを説明しています。
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TelecomEngine:モバイルの未来は顧客中心
移動体通信事業者向けの現在のモデルは機能していません。顧客サービス向上のための5つの方法を紹介します。
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RCR ワイヤレス:モバイル顧客関係の闘い
移動体通信事業者は、適切なサービスを提供し続けるためには、より迅速に変化に対応し、将来を予測する必要があります。
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Pipeline:B2B におけるアジャイル変革のための重要な 5 つのキー
通信サービスプロバイダーは、アジリティを獲得し、極めて重要なB2B顧客のニーズに対応するため、ビジネスを改革する必要があります。
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Sprint:記録的なスピードでワールドクラスの顧客維持率を達成
代理店にリアルタイムで状況に沿った会話を行ってもらうことで、Sprint社は大幅な利益アップを実現。
EE:カスタマー ジャーニーを変革
EE 社はどのようにワンツーワン エンゲージメントにより顧客オファーの成功を 4 倍増にできたのでしょうか。
導入事例
Telstra:顧客サービス業務の変革
Telstra は、Pega の導入によりカスタマー アドボカシーの点で大きな変化を遂げています。