Pega Evolve Forum España

Alan Trefler, CEO & Fundador, Pegasystems te da la bienvenida

Santander UK hace que la relación personalizada con el cliente cobre vida (Santander UK brings one-to-one Customer Engagement to life)

Jésus Villanueva Guisado, Head of Customer Insights and Needs (CIN) Operations, Santander UK, explica cómo utilizan un único “cerebro”, común para todos los canales y procesos, que proporciona la mejor siguiente acción/conversación para cada cliente en función de su contexto actual y de todas las interacciones anteriores.pra Esto permite brindar propuestas personalizadas, optimizadas, relevantes y en tiempo real que maximizan ese valor para el cliente y para Banco Santander.
 

Carlos Morón, Head of Consulting, Sopra Steria

Agilidad y aceleración digital

La velocidad de respuesta a los retos impuestos por los nuevos modelos de relación con clientes y proveedores ha puesto a prueba la resiliencia de los operadores del mercado. Carlos Morón desvelará cómo Sopra Steria impulsa la aceleración digital de sus clientes.

Iván Lastra, Senior Marketing and Analytics Manager y Fermín Toribio Segura, Marketing Automation & Campaign Analytics Manager, Vodafone

Always on Marketing

Always on, la transformación de la estrategia de la gestión de la cartera de clientes basándose en la personalización, la información en tiempo real y apalancándose en modelos adaptativos y las herramientas de inteligencia artificial.
 

Luis García Velasco y Andrés Griot Silveira, Principal Solutions Consultant, Pegasystems, presentan la creación y producción de una aplicación y la colaboración entre negocio y TI.