Vodafone UK: raccolta, gestione, archiviazione ed elaborazione degli eventi dei clienti

Vodafone UK ha capito che i dati rappresentano la linfa vitale di una soluzione always-on per il processo decisionale e il marketing. Offrire la possibilità di comprendere, elaborare, reagire e archiviare gli eventi generati dai clienti e dal sistema è fondamentale per l'implementazione. Vodafone ha scelto gli strumenti e le tecnologie di Pega per analizzare automaticamente diverse sorgenti di dati simultaneamente, grazie a feed di dati in batch (basati su file), in tempo reale (basati su API) e in streaming. I feed vengono elaborati e aggregati in tempo reale in base alle regole di gestione eventi con Pega Event Strategy Manager.

Grazie al kit di strumenti dell'interfaccia di Pega, il brand ha implementato portali per imprese atte a gestire gli eventi con l'ausilio di diverse funzionalità tecniche. Scopri come Vodafone UK ha implementato questa soluzione per determinare le intenzioni dei clienti su tutti i canali utilizzando una selezione basata sul linguaggio naturale in IVR, oltre che il comportamento di navigazione dei clienti su sito e app, l'utilizzo del traffico e gli eventi dei clienti, ad esempio carrelli abbandonati, impoverimento dei dati e richieste di cancellare i contratti.