ME si trasforma nella migliore banca digitale d'Australia

Schede principali

Dal 1994 ME offre un'alternativa ai servizi bancari tradizionali focalizzandosi al contempo sull'offerta di una Customer Experience di livello superiore. La visione di business di ME è chiara: semplificare e rendere accessibili tutti i prodotti bancari ai propri clienti. Per mantenere questa promessa, ME necessitava di rivoluzionare il modo in cui vengono forniti i servizi bancari. Per mettere in atto la propria strategia ha implementato un progetto di trasformazione di cinque anni focalizzato sull'eliminazione di attività e sistemi dispendiosi e sulla digitalizzazione di tutta la propria attività bancaria.

La soluzione

Per favorire la propria strategia bancaria, ME si è servita di Pega 7 per fornire otto nuove applicazioni bancarie che consentono di elaborare le informazioni senza intoppi e di automatizzare il processo decisionale per garantire una Customer Experience di livello superiore. Grazie a Pega, ME è passata da centinaia di micro applicazioni a una sola applicazione. Per le richieste e i servizi di deposito, ha ridotto la durata dei cicli da 5 giorni a 5 minuti. ME ha ridotto i tempi dei processi decisionali di approvazione da 3 giorni a 30 minuti e, grazie alla tecnologia Build for Change® di Pega, ha realizzato risparmi sui costi per milioni di dollari per la realizzazione e immissione sul mercato di nuovi prodotti bancari.