Pega Email Bot

Analizza e rispondi a milioni di email dei clienti, velocemente.

Sostenere i volumi quotidiani di email è difficile anche nei momenti migliori. Se poi aggiungiamo una crisi epocale come quella che stiamo vivendo e i cambiamenti repentini del mercato, l'impresa diventa ancora più ardua. Tutto questo provoca grande stress a clienti e dipendenti e mette sotto sforzo i processi esistenti.

Con Pega Email Bot, puoi gestire enormi volumi di email alla velocità che richiede oggi il mercato. Offri ai tuoi clienti le risposte personalizzate e tempestive che si aspettano. Aumenta l'efficienza. Offri ai tuoi dipendenti gli strumenti giusti per concentrarsi su ciò che conta di più: il rapporto con i clienti.

Passa dalle risposte automatiche a risposte vere

Pega Email Bot ti aiuta ad automatizzare, stabilire le priorità e a rispondere a enormi volumi di email dei clienti, offrendo allo stesso tempo un tocco personale. Con Pega Email Bot puoi:

• Concentrarti sul cliente. Offrire messaggi personalizzati e risultati concreti, non risposte automatiche preimpostate.
• Eliminare il lavoro manuale. Utilizzare strumenti IA intuitivi per instradare le email in modo intelligente, liberando i dipendenti affinché si dedichino ad attività più complesse.
• Semplificare le operazioni. Favorire il lavoro sui sistemi di back-end e accelerare le attività utilizzando anche le applicazioni legacy.

Comprende. Agisce. Impara. Ripete.

Pega Email Bot comprende le email e agisce di conseguenza, alzando l'asticella dell'automazione intelligente della posta elettronica. Le funzionalità includono:

• Comprensione delle comunicazioni umane. Le email non sempre seguono una struttura definita e le informazioni importanti possono nascondersi negli allegati. Pega Email Bot usa l'analisi del testo basata sull'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere rapidamente l'argomento di un'email, analizzarne il contesto e mappare automaticamente le informazioni principali.

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• Azioni nella posta elettronica. Cambiare un indirizzo, richiedere una nuova carta o inserire informazioni aggiuntive? Pega Email Bot utilizza la gestione dei casi per creare e assegnare le attività alla persona o sistema giusti e seguirne il completamento.

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• Apprendimento continuo. Ogni email viene acquisita e integrata negli algoritmi di machine learning di Pega per migliorare l'accuratezza e tenere il passo con la rapida evoluzione del business.
• Analisi del contesto dei clienti. Inizia con la posta elettronica ed estendi lo stesso approccio alla chat, al web e ai dispositivi mobili. Non importa come o dove i clienti scelgano di interagire con te, Pega Email Bot mantiene il contesto coerente su tutti i canali per fornire un'esperienza sempre pertinente.